相铁饭店管理股份有限公司运营的饭店集团（以下简称“本饭店集团”，指文末记载的饭店）深刻认识到客户个人信息的重要性，我们会遵守个人信息保护的相关法律和法令以及指导方针等，根据下述内容对个人信息进行慎重操作和管理。

当发生与本饭店集团的设施及商品（住宿、食品饮料、宴会、商品销售、其它附带商品、服务提供等）相关的交易、或与合作企业发生交易时，我们会通过下述方法获取个人信息。

  1. 从本人直接获取
    电话、书面文件（包括电磁档案）、名片、口传、网络等
  2. 从被客户本人授予正当权限的人士获取
    使用申请人、介绍人、旅行中介商、合作方，及组合商品等的承办企业等
  3. 从已被公布的信息中获取
    网络、报刊、电话簿、书籍、其它刊物

除依法令规定或表明其他使用目的的情况，本饭店集团在本饭店集团所在地区仅会出于以下目的使用客户的个人信息。

  1. 基于履行与客户签订的合同之目的
    1. 与饭店设施及商品相关的交易（住宿、宴会、饮食、商品销售、其它附带商品的提供或销售、服务提供、活动举办等）、与合作企业交易、其它交易相关的联络、商品的发送及费用的支付、结算，其它与之相关的事项
    2. 会员组织内部的会员信息管理及对会员提供服务
    3. 对向饭店发来的咨询及要求等进行回复
    4. 依据法令规定创建住宿者名单并配置和保存
  2. 基于客户许可的使用目的
    1. 对在饭店网站上获取的Cookie、IP地址、浏览器类型、访问时间等进行恰当的信息提供和安全保障，并对网站的维护管理和使用情况进行相关的统计分析
    2. 并且，本饭店集团会在征得客户许可的基础上将个人信息用于下述市场营销目的。
      ・将饭店设施、承租方及合作方的营业等相关的通知、广告、宣传、调查等，以电子邮件、邮政、快递、电话、传真或其它形式告知、寄送给客户本人
      ・以饭店设施、承租方及合作方的设施与商品相关的服务改善、开发、市场营销为目的，分析浏览记录和交易记录等，并掌握服务等的使用情况
    3. 此外，我们将根据相铁控股株式会社的《关于客户个人信息的处理》中“关于共享”的规定使用您的个人信息。

    ※若无法提供个人信息，本饭店集团将无法提供服务。另外，客户可随时撤销许可。

本饭店集团获取并持有的个人信息包含下列内容。

  1. 客户基本信息（地址、姓名、性别、出生日期、国籍、电子邮件地址、电话号码、传真号码、邮寄地址等）
  2. 客户其它信息（职业、工作信息（公司名、地址、电话号码、部门、职位）、结婚日、家人信息（姓名、关系、生日）等）
  3. 付款信息（信用卡号、银行账户信息、账单寄送地址等）
  4. 服务使用信息（设施使用情况、商品购买情况等）
  5. 联系内容（电子邮件、网站表格填写、传真、电话留言、信件、调查问卷的回答内容等）
  6. 使用安全系统收集到的信息（安全摄像头、卡密钥等）
  7. 饭店网站内自动收集到的信息（Cookie、IP地址、浏览器类型、访问时间等）
  8. 住宿地名单上记载的事项（地址、姓名、职业、国籍、护照号码、年龄、之前的住宿地、目的地、抵达时间、出发时间、客房名称等）

本酒店集团为了达成上述个人信息的获取和使用目的，会在必要的期限内对客户提供的个人信息作保留。具体的保存期限将根据个人信息的获取和使用目的、个人信息的性质、法律以及业务上对保留个人信息的必要性进行考量后决定。

本酒店集团设有信息管理责任人、信息管理人，为了达成该个人信息使用目的所必要的范围内，我们会竭尽全力保证信息的准确和更新。同时为了防止该个人信息的泄露、丢失、损坏，对其他个人信息进行安全管理，我们会采取必要和恰当的措施。另外，关于作废的个人信息，将尽快销毁。

  1. 向第三方提供个人信息的限制

    除下列情形外，本饭店集团不会向第三方公开或提供客户的个人信息。另外，因个人信息共享或业务委托而提供个人信息的情况不属于向第三方公开或提供个人信息的范畴。
    1. 经客户本人许可时
    2. 在法令允许的范围内被要求公开、提供个人信息时
    3. 为保护人身安全、财产安全必须提供个人信息，而又难以征得客户允许时
    4. 国家或地方公共团体等机构执行公务时，出于协助必须提供个人信息时，在征得客户允许后可能会对该公务的执行产生影响时
    5. 如果该第三方是学术研究机构等，并且需要以学术研究的目的处理该个人数据时（包括该个人数据的部分使用目的为学术研究目的，但不得侵犯个人的权利利益）。
    6. 公开或提供统计数据（客户本人无法识别的信息）时
    7. 因合并、公司拆分、业务转让及其它原因发生业务继承，而提供个人信息时
    8. 向加盟相铁饭店俱乐部的日本国内外饭店提供个人信息时
  2. 个人信息的共享

    本饭店集团致力于向客户提供高附加价值的服务，会不断提升整个集团的服务水准。为此本饭店集团在严格管理的基础上，会在下述范围内共享个人信息。

    【在相铁集团内共享】
    本公司将根据相铁控股株式会社的《关于客户个人信息的处理》中“关于共享”的规定，在相铁集团的各公司之间共享从会员那里获得的个人信息。

    【在相铁饭店集团内共享】
    1. 个人信息共享者的范围
      文末记载的饭店以及连锁饭店
    2. 被共享的个人信息项目
      同本政策之“3.关于个人信息的种类”里记载的项目。
    3. 共享者的使用目的
      同本政策之“2.关于个人信息的使用目的”里记载的项目。
    4. 个人信息共享的管理责任人
      相铁饭店管理股份有限公司
      地址：神奈川县横滨市西区北幸二丁目9番14号（相铁总部大楼2F）
      代表人：董事长 铃木 正宗

本饭店集团会使用广告投放商等第三方企业所提供的程序，在指定页面发布行为定向广告※1或重定向广告※2。

  • ※1：行为定向广告是指根据搜索历史和网站浏览信息，结合用户的兴趣和关注投放广告的手法。
  • ※2：重定向广告是指对曾经访问过网站的用户投放广告的手法。
    本网站可能会有广告投放商等第三方企业获取、使用本站访问用户的Cookie等信息※3的情况。
  • ※3：Cookie是指在访问页面时，把浏览器和服务器之间互相传送的浏览历史和输入内容等以文件形式保存在客户电脑里的机制。不同浏览器的Cookie设定方法不尽相同，详情请参阅您所使用的浏览器的“帮助”菜单。
    广告投放商等第三方企业所获取的Cookie等信息将依照广告投放商等第三方企业的隐私政策进行管理。
    客户可以通过访问广告投放商等第三方企业在页面内提供的※退出页，让广告投放商停止使用Cookie信息投放广告。
  • ※退出页是指通过禁用Cookie的方式，防止客户的个人信息与指定浏览器相关联的机制。

本饭店集团为了防止个人信息的泄露、丢失、损坏，以及进行其他恰当的管理而采取以下措施。

  1. 制定基本方针
    • 为了确保妥善处理客户个人信息并通知客户进行咨询和投诉的窗口，制定本基本方针。
  2. 整顿与处理个人信息有关的规范
    • 按照获取、使用、保存、提供、删除及作废等各阶段，针对处理方法、责任人和负责人以及其职责等，制定个人信息处理的规章
  3. 组织性安全管理措施
    • 设立处理个人信息相关责任人（个人信息管理责任人）
    • 明确处理个人信息的具体员工以及该员工处理个人信息的工作范围
    • 健全在掌握违法或违反公司内部章程的事实或迹象时，向个人信息管理责任人汇报及联系的体制
    • 定期针对处理个人信息的情况进行自我检查，同时实施其他部门或外部人员的监查
  4. 人为安全管理措施
    • 定期对员工进行个人信息的处理相关注意事项的培训
    • 在就业规则中记载关于个人信息的保密相关事项
  5. 物理性安全管理措施
    • 在处理个人信息的区域，实施员工的出入记录和携带设备等的限制，同时采取措施防止未经授权的人员查看个人信息
    • 采取措施防止处理个人信息的设备、电子媒介和文件等被盗或丢失等
    • 采取措施防止包括在公司内携带处理个人信息的设备或电子媒介等移动时，轻易泄露个人信息
  6. 技术性安全管理措施
    • 实行信息访问的控制，限定负责人以及处理个人信息的范围
    • 导入保护处理个人信息的系统不受外部非法访问和恶意软件侵害的机制

除法令规定的情况以外，本饭店集团在接到客户提出的下列要求后，会在进行本人确认的基础上，依照本饭店集团的规章制度做出及时的应对。

  1. 告知个人信息使用目的
  2. 公开个人信息
  3. 修正、添加或删除个人信息内容
    （※因个人信息不实时）
  4. 停止使用或删除个人信息
    （※当个人信息遭违法使用或收集时）
  5. 停止向第三方提供个人信息
    （※当个人信息被违法提供给第三方时）

本饭店集团可能会对本隐私政策的内容作出变更。届时将迅速在本站发布最新内容。另外，变更后的内容自本饭店集团于本站发布之时起生效。

相铁饭店管理股份有限公司 经营管理总部 企划部
地址 邮编220-0004　神奈川县横滨市西区北幸2-9-14（相铁总部大楼2F）
电子邮箱 通过电子邮件进行查询请点击此处
传真 (+81)45-319-2577

本政策中的“本饭店集团”是指以下饭店。

结尾

2024年5月28日
相铁饭店管理股份有限公司
地址：神奈川县横滨市西区北幸二丁目9番14号（相铁总部大楼2F）
代表人：董事长 铃木 正宗

如果您身处于越南，以下的越南特定规定将适用于您的个人信息收集、处理或使用，并可替代或补充相关隐私政策中的规定。

  1. 个人信息的种类、使用目的及处理期限
    关于我们酒店集团对于您的个人信息的种类、使用目的及处理期限，已在隐私政策第2条至第4条中记载。
  2. 个人信息的处理方式
    我们酒店集团将以隐私政策第1条中列明的方式收集您的个人信息，并通过计算机系统、软件、算法、书面、口头及其他形式进行收集、记录、分析、保存、访问、搜索、复制、共享、传输、提供、转移、删除、销毁或其他相关活动。
  3. 个人信息处理可能导致的负面损害
    我们酒店集团采取隐私政策第8条中列明的安全管理措施，以保护个人信息并防止泄露等情况，但无法保证网络环境的完全安全。
    如果发生因外部侵害或系统攻击等原因导致的个人信息泄露等情况，我们酒店集团将按照适用法律法规，及时并妥善处理。
  4. 客户的权利
    您有权根据法律法规行使以下权利。您可以通过联系隐私政策第11条中列出的个人信息保护咨询窗口行使这些权利。
    在收到您的权利行使请求后，除法律法规规定的例外情况，我们酒店集团将在确认您的身份后，诚实地进行处理。
    • 接收通知的权利
    • 同意权
    • 访问个人信息的权利
    • 撤回同意的权利
    • 删除权
    • 限制处理的权利
    • 请求提供自身个人信息的权利
    • 对处理提出异议的权利
    • 提出投诉、谴责及诉讼的权利
    • 请求赔偿的权利
    • 自我保护的权利
  5. 客户的义务
    基于法令等，您在个人信息处理方面有以下义务：
    • 保护自己的个人信息，并要求相关组织或个人保护个人信息。
    • 尊重并保护他人的个人信息。
    • 在同意个人信息处理时，准确且完整地提供个人信息。
    • 努力提高个人信息保护的知识。
    • 遵守有关个人信息保护的法律法规，并防止违反个人信息保护规定的行为。
  6. 隐私政策的修订
    如隐私政策发生变更（包括上述越南具体条款），修订后的隐私政策将于酒店集团在集团网站上发布后生效，并根据适用法律的要求，获得新的同意。