常见问题 FAQ
住宿与客房
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
可以提早入住或延长退房时间吗?
如需在指定时间之前办理入住手续（提早入住），请于抵达当天 12:00 后办理入住手续。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
如何通过银行转账付款？
客人可以在入住日期前 3 个工作日内通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请通过电话联系我们。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
未成年者可以单独住宿吗？
未成年单独住宿的情况时，根据关系官厅的指导，须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外，在没有提出同意书的情况下，也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式｡
下载《未成年者的住宿相关同意书》
请在入住之际提出同意书。
另外，在没有提出同意书的情况下，也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式｡
下载《未成年者的住宿相关同意书》
我可以在我的房间里使用互联网吗？
如果你自己带了电脑或互联网连接设备，你可以通过LAN电缆或Wi-Fi连接。
LAN电缆在前台提供。
可以面会来客吗？
除住宿客人外，其他人禁止进入客房和客房楼层。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
设有门限吗？
2楼的出入口可以24小时间进出。
但为了安全防范，1楼的出入口在深夜0时会上
如果我通过电话预订，我能以与在线预订网站上显示的相同价格进行预订吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※位于大堂楼层。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
睡衣（浴衣）、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
睡衣（浴衣）、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有保险箱吗?
没有保险箱。
您的贵重物品将被放置在前台的贵重物品袋中，并保存在酒店办公室的保险箱中。
请注意，有些物品由于尺寸或价值过高，我们无法接受。前台请联系前台。
您的贵重物品将被放置在前台的贵重物品袋中，并保存在酒店办公室的保险箱中。
请注意，有些物品由于尺寸或价值过高，我们无法接受。前台请联系前台。
酒店内有吸烟场所吗?
二楼大堂设有吸烟区。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
交通动线与停车场
是否备有停车场？
本饭店内无专用停车场。停车场可能额满，敬请见谅。
市营上田站城口第二停车场（限制：高2.2m、长5.0m、宽2.0m，1晚JPY 600）
※途中离场须另外付费。
市营上田站城口第二停车场（限制：高2.2m、长5.0m、宽2.0m，1晚JPY 600）
※途中离场须另外付费。
请简单说明酒店位置。
从JR长野新干线、信浓铁道线上田站「城口出口」步行1分钟可抵。
餐饮与餐厅
有餐厅吗?
凛泉“Koku”位于二楼。
营业时间
午餐 11:00-14:00（最后点餐时间 13:30）
晚餐 17:00-21:00（最后点餐时间 20:30）
周日休息
商店信息
https://rinsenkoku-ueda.gorp.jp/
营业时间
午餐 11:00-14:00（最后点餐时间 13:30）
晚餐 17:00-21:00（最后点餐时间 20:30）
周日休息
商店信息
https://rinsenkoku-ueda.gorp.jp/
早餐营业时间是几点？菜单上有什么？
采预约制。
请于用餐的前一天提出申请。营业时间为6:30开始，9:00结束。价格为每人 JPY 1,540（含税）。
请于用餐的前一天提出申请。营业时间为6:30开始，9:00结束。价格为每人 JPY 1,540（含税）。
住宿房客以外也能用酒店早餐吗?
请注意，本酒店仅为入住酒店的客人提供早餐。
感谢您的理解。
感谢您的理解。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
有儿童住宿费用的规定吗？
小学生及以上儿童的费用与成人相同。
学龄前儿童免费，但请与他们同床而睡。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
学龄前儿童免费，但请与他们同床而睡。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
有儿童用的寝具吗？
抱歉，我们没有此产品。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
请记下客人姓名和入住日期，并选择行李到达日期作为“入住日期”。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
设有门限吗？
不是，二楼入口24小时开放。
然而，出于安全原因，一楼入口将在午夜锁上。
然而，出于安全原因，一楼入口将在午夜锁上。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
我可以列入候补名单吗？
无法候位，届时再请联络。
能否从酒店派送快递？
我们前台接受“预付款”和“货到付款”。我们还提供纸板箱（需收费）。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
有设置投币式洗衣机吗？
四楼有 2 台洗衣机和 2 台烘干机。
洗衣机每次收费 JPY 500，烘干机每次收费 JPY 100，每次 20 分钟。
洗涤剂是自动加载的。
请在下一位客人使用后立即将衣物送回。
洗衣机每次收费 JPY 500，烘干机每次收费 JPY 100，每次 20 分钟。
洗涤剂是自动加载的。
请在下一位客人使用后立即将衣物送回。
附近有无便利商店？
上田站前有便利商店。从本饭店步行约1分钟可抵。
有微波炉吗?
四楼有一个单元。
在办理入住前和退房后，可以帮忙保管行李吗？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
有洗衣服务吗？
请将您的衣物于早上十点前交给前台。
约于当日傍晚交还给您。(星期日，假日公休)
约于当日傍晚交还给您。(星期日，假日公休)
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
未成年人可以单独居住吗？
未成年人也可入住。但如需入住一名或多名未成年人（未满20岁），则需由“法定监护人”提交“同意书”。
请从以下链接下载《未成年者的住宿相关同意书》，并由您的法定监护人填写，并在办理入住手续时提交至前台。
[未成年者的住宿相关同意书]
请从以下链接下载《未成年者的住宿相关同意书》，并由您的法定监护人填写，并在办理入住手续时提交至前台。
[未成年者的住宿相关同意书]
