常见问题 FAQ
住宿与客房
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
可以提早入住或延长退房时间吗?
如需在指定时间之前办理入住手续（提早入住），请于抵达当天 12:00 后办理入住手续。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
我怎样才能通过银行转账付款？
您可以在入住日期前 3 个工作日内通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请通过电话联系我们。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请记下客人姓名和入住日期，并选择行李到达日期作为“入住日期”。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后将您的行李保管在前台。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
客房内是否可以上网？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台，我们设有专用电话。
（通话结束后将收取通话费用。）
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台，我们设有专用电话。
（通话结束后将收取通话费用。）
设有门限吗？
酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
可以签订法人合同吗？
我们不接受公司合同。
请在线预订。
请在线预订。
客房里有哪些设备和便利设施？
[免费设施] ※3楼前前台有提供。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶、2件式睡衣（请随意从各楼层拿取）
[客房设施] *客房内提供。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶、2件式睡衣（请随意从各楼层拿取）
[客房设施] *客房内提供。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
我可以列入候补名单吗？
很抱歉，我们不接受候补名单。给您带来的不便我们深表歉意，请稍后再试或联系酒店。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有保险箱吗?
抱歉，客房内没有设置保险柜。如您有贵重物品需要寄存，请联系前台。我们将为您提供贵重物品存放袋，并寄存于酒店办公室内保险柜。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
酒店内有吸烟场所吗?
喫煙をご希望のお客様は、以下いずれかをご利用ください。
・３階に設置された喫煙ブース（24時間利用）
・喫煙可能な客室（ご予約の際に喫煙をお選びください）
※禁煙室で喫煙及び吸い殻等が確認された場合、
ご宿泊代とは別に客室クリーニング代および客室損害保証金として
１万円を請求させて頂きます。
（電子タバコ・加熱式タバコを含む）
・３階に設置された喫煙ブース（24時間利用）
・喫煙可能な客室（ご予約の際に喫煙をお選びください）
※禁煙室で喫煙及び吸い殻等が確認された場合、
ご宿泊代とは別に客室クリーニング代および客室損害保証金として
１万円を請求させて頂きます。
（電子タバコ・加熱式タバコを含む）
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
交通动线与停车场
备有停车场吗？
酒店没有停车场。
附近有特约投币式停车场。
特约停车场
地点：totsukana停车场（约600辆）
地址：横滨市户冢区户冢町16-1 244-0003
酒店邻接的建筑
网页 https://totsukanamall.com/
停车费：特约价 JPY 1,200/24小时（标价JPY 1,800）
* 中途不能进出车。
高度限制：车高可达2.1m
酒店门前是巴士中心，不能停放车辆。
请停好车后再到酒店。
请您在前台出示停车票，我们将交给您专用折扣票券。
附近有特约投币式停车场。
特约停车场
地点：totsukana停车场（约600辆）
地址：横滨市户冢区户冢町16-1 244-0003
酒店邻接的建筑
网页 https://totsukanamall.com/
停车费：特约价 JPY 1,200/24小时（标价JPY 1,800）
* 中途不能进出车。
高度限制：车高可达2.1m
酒店门前是巴士中心，不能停放车辆。
请停好车后再到酒店。
请您在前台出示停车票，我们将交给您专用折扣票券。
ホテルまでのアクセス（道順）についておしえてください。
ホテルまでのアクセス（道順）はこちらからご確認ください。
餐饮与餐厅
是否有餐厅？
酒店内没有餐厅。
酒店周围有很多餐厅，我们还提供附近餐厅的地图，请前台询问。
酒店周围有很多餐厅，我们还提供附近餐厅的地图，请前台询问。
早餐时间是什么？菜单上有什么？
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
メニューは、湘南名産のしらす、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
メニューは、湘南名産のしらす、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。
非客人可以吃早餐吗？
ご利用可能でございます。
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
お支払いは、キャッシュレスのみのご対応となります。
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
お支払いは、キャッシュレスのみのご対応となります。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到幼儿园或托儿所毕业）是免费的。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
有儿童住宿费用的规定吗？
住宿不收取任何费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童与成人同价。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童与成人同价。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
是否可以提供收据？
・現地でご精算の場合
領収書はチェックインの際にお渡ししております。
・事前決済の場合
ホテルでの領収書の発行は出来かねます。
弊社HPよりご予約をされたお客様は、ご予約確認メールからダウンロードが可能です。
その他の予約サイトではお客様のマイページより発行いただきますようお願いいたします。
※サイトにより発行方法が異なる可能性もございますので各サイトでご確認くださいませ。
我在收取取消费之前取消了预订，但我没有收到退款。
付款将在预订的同时完成，但信用卡公司可能需要一些时间才能反映取消。退款将根据信用卡公司与客户在最终付款日期的合同进行处理。
其他
你能从酒店发送快递服务吗？
我们前台接受“预付款”和“货到付款”。我们还提供纸板箱（需收费）。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等形式的礼品卡，因此请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等形式的礼品卡，因此请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
有设置投币式洗衣机吗？
3階に3台のコインランドリーがございます。
洗濯機・乾燥機は分かれており現金のみの利用が可能です。
洗濯機・乾燥機は分かれており現金のみの利用が可能です。
附近有无便利商店？
酒店附近有Lawson便利店，约1分钟步行路程。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
* ※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
*※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
* ※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
*※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
准备有睡衣吗？
是的，我们有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
*从 2024 年 8 月 30 日星期五开始，您需要从每层楼的睡衣角自带睡衣。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
*从 2024 年 8 月 30 日星期五开始，您需要从每层楼的睡衣角自带睡衣。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
