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常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
有无障碍空间吗?
本酒店在本馆和别馆各提供一间无障碍客房（通用通道）。
这些客房设计宽敞，设有独立的客房和浴室，以确保使用轮椅的客人能够舒适入住。
如需了解库存情况，请直接致电我们。
★☆房型☆★
本馆双床房（无烟）
床：准大床房（120厘米）x 2
别馆大床房（无烟）
床：标准双人床（160厘米）- 1张
这些客房设计宽敞，设有独立的客房和浴室，以确保使用轮椅的客人能够舒适入住。
如需了解库存情况，请直接致电我们。
★☆房型☆★
本馆双床房（无烟）
床：准大床房（120厘米）x 2
别馆大床房（无烟）
床：标准双人床（160厘米）- 1张
可以带食物或饮料入住吗?
携带饮料或食物并没有限制。
但我们不接受外送服务。
（想外送披萨可以使用我们的专属披萨外送“Salvatore”服务。详情请查看客房服务台指南。）
但我们不接受外送服务。
（想外送披萨可以使用我们的专属披萨外送“Salvatore”服务。详情请查看客房服务台指南。）
客房内是否可以上网？
我们通过 Wi-Fi（无线 LAN）和 LAN 电缆提供免费互联网连接。
连接Wi-Fi 请参考房间内指南POP上的密码。
连接Wi-Fi 请参考房间内指南POP上的密码。
可以延长我的逗留时间吗？
酒店的住宿时间为15:00 至 次日10:00。
※从10/1入住开始，使用时间将从15:00更改为第二天早上11:00。
如果您想延长逗留时间，请在上午 10 点前联系前台。
如果您想延长，请在入住和预订时随时与我们联系。
最常延长时间至14:00。
★ ☆ 价格 ☆ ★
1 小时 / JPY 1000
14:00后/一晚住宿费
※请注意，如果房间已满，14:00 之后我们可能无法再延长您的时间。
※从10/1入住开始，使用时间将从15:00更改为第二天早上11:00。
如果您想延长逗留时间，请在上午 10 点前联系前台。
如果您想延长，请在入住和预订时随时与我们联系。
最常延长时间至14:00。
★ ☆ 价格 ☆ ★
1 小时 / JPY 1000
14:00后/一晚住宿费
※请注意，如果房间已满，14:00 之后我们可能无法再延长您的时间。
前台是否为24小时值班制？对抗时间监视晚也没关系吗？
可从15:00开始办理入住手续。
如果已超过 24:00 或预计抵达时间已过时，请务必与酒店联系。
如果您没有通知我们您的到达时间，我们有可能会取消您的预订。
如果已超过 24:00 或预计抵达时间已过时，请务必与酒店联系。
如果您没有通知我们您的到达时间，我们有可能会取消您的预订。
从客房可以拨打外线吗？
您可以从客房使用内部线路，但不能使用外部电话线路。
如果您想使用电话，请询问前台工作人员。
如果您想使用电话，请询问前台工作人员。
你有电脑出租吗？
非常抱歉，我们不提供租借电脑。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] *位于大堂楼层。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡、红茶、绿茶
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座的马桶、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡、红茶、绿茶
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座的马桶、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有公共电话吗?
大堂里有。
使用国际电话时，请联系前台工作人员。
使用国际电话时，请联系前台工作人员。
有会议室吗?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们没有会议室。
有保险箱吗?
前台提供保险箱。
我们会给你一个贵重品信封袋，所以请在指定的地方写下你的名字等。
* 客房内没有保险箱。
我们会给你一个贵重品信封袋，所以请在指定的地方写下你的名字等。
* 客房内没有保险箱。
有吸烟区吗?
别馆一楼设有吸烟区。
本馆内没有吸烟区，因此想要吸烟的客人请使用别馆的吸烟区。
本馆内没有吸烟区，因此想要吸烟的客人请使用别馆的吸烟区。
馆内有投币式洗衣机吗？
本馆8楼设有投币式洗衣房，配备三台独立的洗衣机和烘干机。
我们在别馆安装了两台滚筒式洗衣干衣机。
如果没有空余的洗衣位，我们可以推荐附近的自助洗衣店；请到前台咨询。
我们在别馆安装了两台滚筒式洗衣干衣机。
如果没有空余的洗衣位，我们可以推荐附近的自助洗衣店；请到前台咨询。
有香烟自动售货机吗？
酒店内没有烟草自动售货机，对于给您带来的不便，我们深表歉意。
酒店前面有一家药妆店，所以您可以在药店购买。
此外，附近也有便利店。
详情请联系酒店工作人员。
酒店前面有一家药妆店，所以您可以在药店购买。
此外，附近也有便利店。
详情请联系酒店工作人员。
有制冰机吗？
本館8樓，別館1樓的自动售货机區设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
我可以用我的智能手机作为房卡吗？
交通动线与停车场
请告诉我如何去最近的车站，如何去酒店。
酒店最近的车站是JR田町站。
① JR田町站的检票口在2楼，请从东口（芝浦方向）出来，在地上1楼下车。
② 在车站出口的第一个红绿灯（田町站东口）处直行。 （这是与拐角处的“Excelsior Cafe”的交叉点。）
③ 过小运河的桥（新芝桥）时，右侧会看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右侧会看到“Lawson”。在那个拐角处右转（街道名称：Momoyo Dori）。 （这是一条单向的窄路。）
④ 直行约50米左手边会看到“Natural Lawson”，酒店就在前面。
酒店门前有一家“药妆店”。
① JR田町站的检票口在2楼，请从东口（芝浦方向）出来，在地上1楼下车。
② 在车站出口的第一个红绿灯（田町站东口）处直行。 （这是与拐角处的“Excelsior Cafe”的交叉点。）
③ 过小运河的桥（新芝桥）时，右侧会看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右侧会看到“Lawson”。在那个拐角处右转（街道名称：Momoyo Dori）。 （这是一条单向的窄路。）
④ 直行约50米左手边会看到“Natural Lawson”，酒店就在前面。
酒店门前有一家“药妆店”。
怎么去东京晴空塔?
酒店最近的车站是都营地铁三田站。
JR田町站西口有三田站入口，请按照提示牌前往地下。
三田站有两条线路，都营浅草线和都营三田线，请乘坐都营浅草线（往押上方向）。
请在押上站下车。 (所需时间约20分钟)
押上站只有一个检票口，所以当您走出检票口时，东京晴空塔的入口就在您的右边。
如需地图、路线图等，请咨询前台工作人员。
JR田町站西口有三田站入口，请按照提示牌前往地下。
三田站有两条线路，都营浅草线和都营三田线，请乘坐都营浅草线（往押上方向）。
请在押上站下车。 (所需时间约20分钟)
押上站只有一个检票口，所以当您走出检票口时，东京晴空塔的入口就在您的右边。
如需地图、路线图等，请咨询前台工作人员。
请告诉我从东京车站的交通路线。
我们推荐从东京站搭电车。
从JR东京站乘坐山手线或京滨东北线（往品川方向），第四站为JR田町站。 （约8分钟）
从JR东京站乘坐山手线或京滨东北线（往品川方向），第四站为JR田町站。 （约8分钟）
备有停车场吗？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
附近有无便利商店？
“Natural Lawson”位于酒店右侧（步行 30 秒）。
还有“七７-11”，在酒店左侧步行1分钟。
详情请咨询前台工作人员。
还有“七７-11”，在酒店左侧步行1分钟。
详情请咨询前台工作人员。
餐饮与餐厅
早餐时间是什么？菜单上有什么？
朝食は1階の中華レストラン「上海灘DINING（シャンハイタンダイニング）」にてお召し上がりいただけます。
◆営業時間◆ 06：30~10：00 （ラストオーダー09：30）
◆メニュー◆ 中華風ブッフェ
◆ご料金◆ ￥1,980 (ご宿泊者様料金)
◆営業時間◆ 06：30~10：00 （ラストオーダー09：30）
◆メニュー◆ 中華風ブッフェ
◆ご料金◆ ￥1,980 (ご宿泊者様料金)
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
小学生以上儿童与成人同价。
学龄前儿童（小学以下）可免费与父母同睡一张床。
我们没有婴儿床。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
学龄前儿童（小学以下）可免费与父母同睡一张床。
我们没有婴儿床。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
☆取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。
我怎样才能通过银行转账付款？
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
我可以使用信用卡吗？
VISA / MasterCard / JCB / UC / American Express / DC / 银联卡
您可以使用上季各种信用卡。
但请注意,您不能使用“借记卡”。对于给您带来的不便,我们深表歉意。
您可以使用上季各种信用卡。
但请注意,您不能使用“借记卡”。对于给您带来的不便,我们深表歉意。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
我可以使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
是的，你可以。
本酒店为加盟店，可使用VISA礼品卡、JCB礼品卡。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为加盟店，可使用VISA礼品卡、JCB礼品卡。
（条款和条件如优惠券上所述。）
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后在前台照看您的行李，请随时询问。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
能否从酒店派送快递？
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。 （货到付款/预付款）
行李将在上午 10 点和下午 4 点收件两次。
纸箱在前台有售，需要时请联系前台。
行李将在上午 10 点和下午 4 点收件两次。
纸箱在前台有售，需要时请联系前台。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
可以兑换外币？
本馆一楼设有外币兑换机。
如有需要，请使用它。
如有需要，请使用它。
