常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
准备有睡衣吗？
各楼层电梯厅前均备有上下层分开的酒店原装睡衣。请从各楼层电梯厅前的架子上将所需的睡衣数量带到您的房间。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※在1楼大厅层。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
*※每层电梯厅前备有两件套睡衣。
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸如有其他问题，请随时与酒店联系。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
*※每层电梯厅前备有两件套睡衣。
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸如有其他问题，请随时与酒店联系。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
当我通过电话进行预订时，我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗？
互联网预订网站上的收费和电话预订的收费是不同的。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
可以提早入住或延长退房时间吗?
最早可再当日12:00起后办理提前入住，每房每小时加收 JPY 1000。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时 JPY 1000。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时 JPY 1000。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
有绿茶以外的饮品提供吗？
有，还备有红茶。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机？
在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
位于 2楼。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
我可以用我的智能手机作为房卡吗？
交通动线与停车场
备有停车场吗？
当ホテルに専用駐車場はございません。
提携駐車場をご利用ください。
■提携駐車場
【トラストパーク札幌すすきの5・2】 札幌市中央区南5条西2丁目
ホテルから約100ｍ、24時間営業（出入不可）、先着順、予約不可
・ゲート式青空駐車場 100台
・1泊料金2,000円（12:00～翌12:00まで） 超過した場合時間料金が別途掛かります。
＊精算はホテルフロントでお願いいたします。精算用駐車券をお渡しいたします。
【ススキノ駐車場】札幌市中央区南５条西2丁目 TEL:011-511-3211
ホテルから約200ｍ、24時間営業（出入不可）先着順、予約不可
・駐車可能サイズ：全長:5,300/5,000(mm) 全幅:2,050/1,950(mm) 全高: 1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・１泊料金：2,000円（12:00～翌12:00まで）
※駐車券をフロントまでお持ちください。スタンプを押印させていただきます。
※駐車料金は現地精算です。
他にも提携駐車場がございます。
お気軽にご相談ください。
提携駐車場をご利用ください。
■提携駐車場
【トラストパーク札幌すすきの5・2】 札幌市中央区南5条西2丁目
ホテルから約100ｍ、24時間営業（出入不可）、先着順、予約不可
・ゲート式青空駐車場 100台
・1泊料金2,000円（12:00～翌12:00まで） 超過した場合時間料金が別途掛かります。
＊精算はホテルフロントでお願いいたします。精算用駐車券をお渡しいたします。
【ススキノ駐車場】札幌市中央区南５条西2丁目 TEL:011-511-3211
ホテルから約200ｍ、24時間営業（出入不可）先着順、予約不可
・駐車可能サイズ：全長:5,300/5,000(mm) 全幅:2,050/1,950(mm) 全高: 1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・１泊料金：2,000円（12:00～翌12:00まで）
※駐車券をフロントまでお持ちください。スタンプを押印させていただきます。
※駐車料金は現地精算です。
他にも提携駐車場がございます。
お気軽にご相談ください。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
有儿童住宿费用的规定吗？
住宿不收取任何费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生以上儿童与成人同价。但若有两名以上小学生同行，则可能另有规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生以上儿童与成人同价。但若有两名以上小学生同行，则可能另有规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
我可以使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
我怎样才能通过银行转账付款？
可在入住日期前至少三个工作日通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请电话联系我们。如果您通过银行转账支付住宿费和取消费用，您需要承担银行转账手续费。请事先了解这一点。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请在寄送行李时注明客人姓名和入住日期，并将行李抵达日期设置为 “入住日期”。
请使用与预订时相同的姓名寄送行李。
请注意，我们不接受大件物品、大体积物品或需要冷藏或冷冻的物品。
请注意，我们不接受货到付款。
如需了解更多信息，请联系酒店。
请使用与预订时相同的姓名寄送行李。
请注意，我们不接受大件物品、大体积物品或需要冷藏或冷冻的物品。
请注意，我们不接受货到付款。
如需了解更多信息，请联系酒店。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
我可以从酒店寄送宅急便吗？
我们提供黑猫宅急便的服务。另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
我可以列入候补名单吗？
很抱歉，我们不接受候补名单。给您带来的不便我们深表歉意，请稍后再试或联系酒店。
