常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
鞋子湿了怎么办
我们有“烘鞋机”可供出租。
库存有4个。
请多利用！
库存有4个。
请多利用！
准备有睡衣吗？
我们提供睡衣。睡衣是没有分尺寸。
只另备有 LL 码和浴衣，需要的话请向前台询问。
由于数量有限，如有需求请尽快与我们联系。
只另备有 LL 码和浴衣，需要的话请向前台询问。
由于数量有限，如有需求请尽快与我们联系。
办理入住/退房是几点？
办理入住时间为15:00，办理退房时间为11:00。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同，我们将优先住宿方案的时间。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同，我们将优先住宿方案的时间。
有热水壶吗?
客房内提供电热水壶和咖啡杯。
存放在桌子旁边的架子上。
存放在桌子旁边的架子上。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有吸烟区吗?
有的。酒店一楼正门旁设有吸烟亭。
有冰块可以用吗?
是的，酒店大堂大堂走廊尽头有一台制冰机。
还提供透明冰杯。[免费]
本酒店全馆配备净水系统，使用美味的“SOU美SUI”水来制作冰块。请放心使用。制冰机旁还备有冰杯。
还提供透明冰杯。[免费]
本酒店全馆配备净水系统，使用美味的“SOU美SUI”水来制作冰块。请放心使用。制冰机旁还备有冰杯。
有设置投币式洗衣机吗？
酒店2楼大堂走廊尽头设有“投币式洗衣机”。
有2台洗衣机和2台烘干机，自动添加洗涤剂。
有2台洗衣机和2台烘干机，自动添加洗涤剂。
酒店有电脑吗？
2楼前台前有一台电脑，可供自由使用。
想要在客房内使用电脑的客人，可租用笔记型电脑，每晚 JPY 1,000。
想要在客房内使用电脑的客人，可租用笔记型电脑，每晚 JPY 1,000。
有微波炉吗?
有！
二楼有微波炉。
入住酒店的每为客人都可使用♪
二楼有微波炉。
入住酒店的每为客人都可使用♪
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
交通动线与停车场
请告诉我如何到横滨站。
湘南台站有3家铁路公司可以搭乘，非常方便。
至横滨站，乘坐相铁线大约需要 34 分钟。
其他交通方式如下： ① 乘坐市营地铁到户冢站，换乘JR东海道线。
② 小田急线大和站换乘相铁线。
③ 小田急线藤泽站换乘JR东海道线。
至横滨站，乘坐相铁线大约需要 34 分钟。
其他交通方式如下： ① 乘坐市营地铁到户冢站，换乘JR东海道线。
② 小田急线大和站换乘相铁线。
③ 小田急线藤泽站换乘JR东海道线。
是否备有停车场？
酒店设有机械立体停车场（12辆车）。
【1晚住宿（15:00～次日11:00）：JPY 1,500（含税）】
住宿两天以上可预约立体停车场。
如果有空为，将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。
※即使您在 15:00 抵达，也可能已经客满。
请使用附近的付费停车场。
只住一晚的房客将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。
※可停放的汽车尺寸如下。
【普通车】
全长5000（mm） 全宽1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
[车顶较高的车]
全长5000（mm） 全宽1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法停放改装车。请注意。
【1晚住宿（15:00～次日11:00）：JPY 1,500（含税）】
住宿两天以上可预约立体停车场。
如果有空为，将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。
※即使您在 15:00 抵达，也可能已经客满。
请使用附近的付费停车场。
只住一晚的房客将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。
※可停放的汽车尺寸如下。
【普通车】
全长5000（mm） 全宽1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
[车顶较高的车]
全长5000（mm） 全宽1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法停放改装车。请注意。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
不是房客也能在酒店用早餐吗?
是的，可以用餐。
请在二楼前台购买早餐券并享用早餐。
价钱
成人 1人 JPY 1100 ※截至2025年1月
请在二楼前台购买早餐券并享用早餐。
价钱
成人 1人 JPY 1100 ※截至2025年1月
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生以上儿童需按成人标准收费。如有一位成人和一位小学生以上同行，请预约两位成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
小学生以上儿童需按成人标准收费。如有一位成人和一位小学生以上同行，请预约两位成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
