常见问题
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
在别馆也能办理入住或退房手续吗?
入住别馆的客人也需在本馆（2楼）办理入住手续。
退房可使用别馆1楼的自助退房机。
退房可使用别馆1楼的自助退房机。
我需要更多插头。
前台提供“延长线”。
数量有限，请随时询问。
数量有限，请随时询问。
有方案能延长退房时间吗?
如需延长，每小时将收取 JPY 1,000。
可延长至 14:00。
我们还提供延迟退房住宿套餐，如果您能从套餐列表中查看，感谢您。
（请注意，该套餐有可能售完。）
可延长至 14:00。
我们还提供延迟退房住宿套餐，如果您能从套餐列表中查看，感谢您。
（请注意，该套餐有可能售完。）
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
我们另有两种类型的枕头，Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。
客房内有化妆镜吗？
我们准备了可以放在桌子上的“三面镜”。数量有限，请尽早联系我们。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
有手机的充电器吗？
所有房间都准备了充电器在抽屉里，请多加利用。
加湿器里为什么没有水？
基于卫生上的考量，机器里不事先加水。使用时，请取出机体右侧的水箱，注满水再使用。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的合作。
如果仅用于空气清净机能时则无需加水。
如果仅用于空气清净机能时则无需加水。
有红茶茶包等饮料吗?
茶和茶包位于本馆 2 楼大听的免费自助用品区。
自助用品区还提供浴乳和沐浴海绵。
(各种用品一人限拿一个)
自助用品区还提供浴乳和沐浴海绵。
(各种用品一人限拿一个)
酒店有耳塞吗?
酒店免费提供耳塞。如果您需要，请联系前台。
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※本馆2楼大堂、别馆1楼有。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
两件套睡衣、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
两件套睡衣、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
本馆4楼/别馆12楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
交通动线与停车场
我到了新桥站，我应该从哪个出口走？
从JR新桥站，“日比谷口”是最近的出口。
“日比谷口”的地标是“SL广场”。
您可从SL广场前面的道路上向右走一两分钟，您就会找到酒店。
此外，从银座线新桥站，“7号出口”是最近的出口。
从 7 号出口出来，向右步行 1 分钟即可到达酒店。
在1楼，“FamilyMart”大楼2楼的“Ootoya”可做为您的目标。
入口较难找，柜台在2楼，请走楼梯或电梯。
如果您迷路了，请给打电话我们！
“日比谷口”的地标是“SL广场”。
您可从SL广场前面的道路上向右走一两分钟，您就会找到酒店。
此外，从银座线新桥站，“7号出口”是最近的出口。
从 7 号出口出来，向右步行 1 分钟即可到达酒店。
在1楼，“FamilyMart”大楼2楼的“Ootoya”可做为您的目标。
入口较难找，柜台在2楼，请走楼梯或电梯。
如果您迷路了，请给打电话我们！
是否备有停车场？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
餐饮与餐厅
早餐营业时间是几点？菜单上有什么？
早餐可以从以下三家餐厅中选择，价格为JPY 800（含税）。
■ 大户屋御手所店（本馆2楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单：三种套餐可选（鲭鱼、竹荚鱼、炸鸡）
■ 便利店全家（本馆1楼）
营业时间：24小时
可作为价值JPY 800的商品兑换券使用。 （香烟、邮票、礼品不可兑换）
■LAD'S DE WINE（别馆1楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单示例：
1. 香肠+炒蛋+酸奶+松饼+沙拉+汤+饮料 2. 披萨（玛格丽特披萨或罗勒披萨）+松饼+沙拉+汤+饮料 3. 意大利面（培根和鸡蛋或番茄）+松饼+沙拉+汤+饮料
·喝熱咖啡/冰咖啡熱拿铁咖啡/冰拿铁咖啡熱/冰自制姜汁汽水（冰和熱）
可乐 橙汁 西柚汁
■ 大户屋御手所店（本馆2楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单：三种套餐可选（鲭鱼、竹荚鱼、炸鸡）
■ 便利店全家（本馆1楼）
营业时间：24小时
可作为价值JPY 800的商品兑换券使用。 （香烟、邮票、礼品不可兑换）
■LAD'S DE WINE（别馆1楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单示例：
1. 香肠+炒蛋+酸奶+松饼+沙拉+汤+饮料 2. 披萨（玛格丽特披萨或罗勒披萨）+松饼+沙拉+汤+饮料 3. 意大利面（培根和鸡蛋或番茄）+松饼+沙拉+汤+饮料
·喝熱咖啡/冰咖啡熱拿铁咖啡/冰拿铁咖啡熱/冰自制姜汁汽水（冰和熱）
可乐 橙汁 西柚汁
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消规则。
此外，请注意，对于 12 人以上团体的预订，有另外的团体取消规则。
敬请您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消规则。
此外，请注意，对于 12 人以上团体的预订，有另外的团体取消规则。
敬请您的理解。
如何通过银行转账付款？
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡仅可用于一次性付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡仅可用于一次性付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
