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常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
在别馆也能办理入住或退房手续吗?
入住别馆的客人也需在本馆（2楼）办理入住手续。
退房可使用别馆1楼的自助退房机。
退房可使用别馆1楼的自助退房机。
我需要更多插头。
前台提供“延长线”。
数量有限，请随时询问。
数量有限，请随时询问。
有方案能延长退房时间吗?
如需延长，每小时将收取 JPY 1,000。
可延长至 14:00。
我们还提供延迟退房住宿套餐，如果您能从套餐列表中查看，感谢您。
（请注意，该套餐有可能售完。）
可延长至 14:00。
我们还提供延迟退房住宿套餐，如果您能从套餐列表中查看，感谢您。
（请注意，该套餐有可能售完。）
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
虽然数量有限，但前台备有两种枕头： TEMPUR®枕头和记忆海绵枕头，这两种枕头与普通枕头不同。欢迎随时垂询。
客房内有化妆镜吗？
我们准备了可以放在桌子上的“三面镜”。数量有限，请尽早联系我们。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
有手机的充电器吗？
2024年度よりフロントにてお貸出しをしておりますのでスタッフにお声がけくださいませ。
加湿器里为什么没有水？
基于卫生上的考量，机器里不事先加水。使用时，请取出机体右侧的水箱，注满水再使用。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的合作。
如果仅用于空气清净机能时则无需加水。
如果仅用于空气清净机能时则无需加水。
有红茶茶包等饮料吗?
茶和茶包位于本馆 2 楼大听的免费自助用品区。
自助用品区还提供浴乳和沐浴海绵。
(各种用品一人限拿一个)
自助用品区还提供浴乳和沐浴海绵。
(各种用品一人限拿一个)
酒店有耳塞吗?
酒店免费提供耳塞。如果您需要，请联系前台。
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※本馆2楼大堂、别馆1楼有。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
两件套睡衣、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
两件套睡衣、一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
本馆4楼/别馆12楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
交通动线与停车场
我到了新桥站，我应该从哪个出口走？
从JR新桥站，“日比谷口”是最近的出口。
“日比谷口”的地标是“SL广场”。
您可从SL广场前面的道路上向右走一两分钟，您就会找到酒店。
此外，从银座线新桥站，“7号出口”是最近的出口。
从 7 号出口出来，向右步行 1 分钟即可到达酒店。
在1楼，“FamilyMart”大楼2楼的“Ootoya”可做为您的目标。
入口较难找，柜台在2楼，请走楼梯或电梯。
如果您迷路了，请给打电话我们！
“日比谷口”的地标是“SL广场”。
您可从SL广场前面的道路上向右走一两分钟，您就会找到酒店。
此外，从银座线新桥站，“7号出口”是最近的出口。
从 7 号出口出来，向右步行 1 分钟即可到达酒店。
在1楼，“FamilyMart”大楼2楼的“Ootoya”可做为您的目标。
入口较难找，柜台在2楼，请走楼梯或电梯。
如果您迷路了，请给打电话我们！
备有停车场吗？
本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。
餐饮与餐厅
早餐时间是什么？菜单上有什么？
早餐可以从以下三家餐厅中选择，价格为JPY 800（含税）。
■ 大户屋御手所店（本馆2楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单：三种套餐可选（鲭鱼、竹荚鱼、炸鸡）
■ 便利店全家（本馆1楼）
营业时间：24小时
可作为价值JPY 800的商品兑换券使用。 （香烟、邮票、礼品不可兑换）
■LAD'S DE WINE（别馆1楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单示例：
1. 香肠+炒蛋+酸奶+松饼+沙拉+汤+饮料 2. 披萨（玛格丽特披萨或罗勒披萨）+松饼+沙拉+汤+饮料 3. 意大利面（培根和鸡蛋或番茄）+松饼+沙拉+汤+饮料
·喝熱咖啡/冰咖啡熱拿铁咖啡/冰拿铁咖啡熱/冰自制姜汁汽水（冰和熱）
可乐 橙汁 西柚汁
■ 大户屋御手所店（本馆2楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单：三种套餐可选（鲭鱼、竹荚鱼、炸鸡）
■ 便利店全家（本馆1楼）
营业时间：24小时
可作为价值JPY 800的商品兑换券使用。 （香烟、邮票、礼品不可兑换）
■LAD'S DE WINE（别馆1楼）
早餐营业时间：6:30-10:00（最后点餐时间9:30）
菜单示例：
1. 香肠+炒蛋+酸奶+松饼+沙拉+汤+饮料 2. 披萨（玛格丽特披萨或罗勒披萨）+松饼+沙拉+汤+饮料 3. 意大利面（培根和鸡蛋或番茄）+松饼+沙拉+汤+饮料
·喝熱咖啡/冰咖啡熱拿铁咖啡/冰拿铁咖啡熱/冰自制姜汁汽水（冰和熱）
可乐 橙汁 西柚汁
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼儿园或保育园毕业前）免费。小学生以上按成人标准收费。如有一位成人和一位小学生或以上儿童同行，请预约两位成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消规则。
此外，请注意，对于 12 人以上团体的预订，有另外的团体取消规则。
敬请您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消规则。
此外，请注意，对于 12 人以上团体的预订，有另外的团体取消规则。
敬请您的理解。
我怎样才能通过银行转账付款？
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡仅可用于一次性付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡仅可用于一次性付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
