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常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
准备有睡衣吗？
是的，我们有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
有客房可供3人入住吗?
有的。
下面是4种类型的房间。
・舒适大床房+沙发
・尊爵大床房+沙发
・豪华双床房+沙发
・无障碍通用双床房
下面是4种类型的房间。
・舒适大床房+沙发
・尊爵大床房+沙发
・豪华双床房+沙发
・无障碍通用双床房
所有房间都看得到“港未来”吗？
部分房间限定。
能看到港未来的房间，
・舒适大床房+沙发
・尊爵大床房+沙发
・尊爵大床房
・美景双床房
・豪华双床房+沙发
・无障碍通用双床房
能看到港未来的房间，
・舒适大床房+沙发
・尊爵大床房+沙发
・尊爵大床房
・美景双床房
・豪华双床房+沙发
・无障碍通用双床房
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
我可以看我带来的 DVD 吗？
非常抱歉，
客房内不提供播放 DVD 的播放器。
室内电视设置无法外接其他外部设备。
所以无法观赏DVD。
客房内不提供播放 DVD 的播放器。
室内电视设置无法外接其他外部设备。
所以无法观赏DVD。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。数量有限敬请见谅。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
交通动线与停车场
我将使用Pacifico Yokohama 参加会议，它离酒店近吗？
从酒店到Pacifico Yokohama约1.5公里。
如果您乘坐地铁，请在酒店前的马车道站搭乘至下一站的港未来站下车，步行5分钟即可到达。
从酒店步行约15分钟。
如果您乘坐地铁，请在酒店前的马车道站搭乘至下一站的港未来站下车，步行5分钟即可到达。
从酒店步行约15分钟。
备有停车场吗？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
餐饮与餐厅
不是房客也能在酒店用早餐吗?
はい、可能でございます。
２階フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1,600円(税込)
２階フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1,600円(税込)
早餐时间是什么？菜单上有什么？
早餐营业时间为 6:30-9:30（最后点餐时间）、10:00（结束时间）。
这里也是横滨的特色，有中文菜单，而且是包含日式、西式和中式菜肴的自助餐。
推荐菜单是本周的拉面。
早餐在二楼休息室供应。
这里也是横滨的特色，有中文菜单，而且是包含日式、西式和中式菜肴的自助餐。
推荐菜单是本周的拉面。
早餐在二楼休息室供应。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼儿园或保育园毕业前）免费。小学生以上按成人标准收费。如有一位成人和一位小学生或以上儿童同行，请预约两位成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、ALIPAY+、微信支付
我可以使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为加盟店，可使用VISA礼品卡、JCB礼品卡。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VISA 或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为加盟店，可使用VISA礼品卡、JCB礼品卡。
我认为很多人都有带有生态积分等的礼品卡。
请随意使用 VISA 或 JCB 礼品卡支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
<关于行李寄存>
入住前和退房后，我们都会在前台照看您的行李，请随时询问。
我们仅在您入住和退房当天接受您的行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请联系本酒店以获取更多信息。
<关于提前寄送行李等>
如果您想提前通过快递或邮寄方式将行李送至酒店，请写上客人的姓名和入住日期，然后将其寄送至酒店。
我们将在您入住前保管您的行李一周。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
请联系本酒店以获取更多信息。
入住前和退房后，我们都会在前台照看您的行李，请随时询问。
我们仅在您入住和退房当天接受您的行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请联系本酒店以获取更多信息。
<关于提前寄送行李等>
如果您想提前通过快递或邮寄方式将行李送至酒店，请写上客人的姓名和入住日期，然后将其寄送至酒店。
我们将在您入住前保管您的行李一周。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
请联系本酒店以获取更多信息。
我想寄宅急便
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。
昂贵的贵重物品、易碎物品、经过特殊处理的行李等有可能无法处理，请事先确认。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请注明客人姓名和入住日期，并将行李到达日期标记为“入住日期”，然后将其送至酒店。
请以您预订时提供的客人姓名寄送行李。
我们不能接受过大或过重的行李，也不能接受需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，请在发货时付款。
如需了解更多信息，请联系各酒店。
请以您预订时提供的客人姓名寄送行李。
我们不能接受过大或过重的行李，也不能接受需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，请在发货时付款。
如需了解更多信息，请联系各酒店。
我居住在国外。请问您能否帮我填写并盖章我的“在留证明”以及其他在日本更新驾照所需的必要文件？
很抱歉，但是本酒店、
我们不为居住在国外的客户办理驾驶执照续期所需的“居住证明”文件提供填写、制作、签署或盖章服务。
我们不为居住在国外的客户办理驾驶执照续期所需的“居住证明”文件提供填写、制作、签署或盖章服务。
