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常见问题 FAQ

请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

未成年者可以单独住宿吗？

如果您是未成年人（18 岁以下）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。

未成年者的住宿相关同意书。 　

准备有睡衣吗？

是的， 准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
大尺码睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。

有手机的充电器吗？

有。可以在前台借出。

客房内是否可以上网？

是的，所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

连住的情况，客房会打扫几次呢？

如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。

如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。

※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外

多晚住宿券

全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？

在前台楼层设有吸烟室。请利用吸烟室。

前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。

有制冰机吗？

2楼的自动售货机角设有免费制冰机。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

房间里的水可以饮用吗？

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。

什么是"SOU美SUI"？

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

备有停车场吗？

本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。

是否提供早餐？

是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。

每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。

取消需要费用吗？

基本取消费
前一天20%　当天80%　未联络100%
※根据住宿方案不同而有所不同。

我没有信用卡。

除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。

接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。

接受哪些付款方式？

可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。

VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。

何时支付住宿费用？

入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款

可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？

你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA礼品卡自2011年1月起更名为VJA礼品卡。

可以分割开立收据吗？

为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。

入住之前或退房之後，是否可寄放行李？

是的，我们会在您入住前和退房后在前台照看您的行李，请随时询问。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。

酒店能代订厅等预约吗?

本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？

请注明客人姓名和入住日期，并将其发送给酒店。

我们仅接受在入住前一天或入住当天送达的行李。
请注意，体积过大、数量过多的行李，以及需要冷藏或冷冻的物品，我们恕不接受。
此外，我们不接受到付，请在寄送行李时支付运费。
详情请咨询本馆。

如果在 iPhone 或 iPad 等 iOS 设备上启用了 Safari 的“内容拦截器”，某些部分可能无法正确显示。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请暂时禁用设备上的内容拦截器设置，然后重试。
已经确认使用趋势科技的 Virus Buster Mobile 时会出现无法显示广告的情况，但如果您使用其他广告拦截应用程序，也可以按照相同的步骤将其禁用。

关于设置步骤