常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
我使用轮椅
相鉄FRESA INN 镰仓大船駅笠间口提供“无障碍”类型的客房。
“无障碍”类型的房间，轮椅也可以舒适地使用。
关于预订，我们只有一间“通用”房间，因此我们只接受电话预订。
“无障碍”类型的房间，轮椅也可以舒适地使用。
关于预订，我们只有一间“通用”房间，因此我们只接受电话预订。
可以延迟退房吗?需要费用吗?
可延长至 13:00。
费用为每小时JPY 1000。
请事前联系前台。
费用为每小时JPY 1000。
请事前联系前台。
客房内是否可以上网？
房间内可以上网。前台前的大堂还有24小时免费使用的电脑，请放心使用。也可以租用 LAN 电缆。
能够3个人住同一个房间吗?
本酒店备有双床房，最多可供3名入住。
因为双床房全馆只有一个房间，我们只接受电话预订。
因为双床房全馆只有一个房间，我们只接受电话预订。
准备有睡衣吗？
是的， 准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
大尺码睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
大尺码睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
有会议室吗?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们没有会议室。
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
1楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
交通动线与停车场
我想去镰仓，江之岛
乘坐JR横须贺线到镰仓要2站，需要7分钟。
乘坐湘南单轨电车到江之岛要7站，需要20分钟。
在镰仓和江之岛之间使用江之电很方便。
乘坐湘南单轨电车到江之岛要7站，需要20分钟。
在镰仓和江之岛之间使用江之电很方便。
是否备有停车场？
本酒店未设置专用停车场。
我们将指引您前往位于酒店正后方的“GS Park”，为特约停车场。
费用为停车后的24小时内JPY 1500。
请在办理入住手续时告知前台是否有用停车场。
* 特约停车场不接受事前定位。
* 有可能客满。敬请您的理解。
我们将指引您前往位于酒店正后方的“GS Park”，为特约停车场。
费用为停车后的24小时内JPY 1500。
请在办理入住手续时告知前台是否有用停车场。
* 特约停车场不接受事前定位。
* 有可能客满。敬请您的理解。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将依据下列规定收取。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
如何通过银行转账付款？
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
