常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※位于大堂楼层。
2件睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施] ※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
2件睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施] ※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了确保所有客人住得舒适，我们将为您分配房间。
我们无法指定房间或楼层。请注意，我们将接受此请求。
我们无法指定房间或楼层。请注意，我们将接受此请求。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
备有薄的枕头吗？
前台提供低温TEMPUR®枕头借用服务。库存有限，请咨询。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
借出品都有什么？
我们有一些可供出借用品。请前台询问。
・负离子蒸脸机
・卷发烘干器
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗、烫衣板
・熨裤机
·台灯
・冰桶
・Ice-non冰枕
・负离子蒸脸机
・卷发烘干器
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗、烫衣板
・熨裤机
·台灯
・冰桶
・Ice-non冰枕
可以提前入住、延迟退房吗？
根据入住当天的房间清洁情况，可在入住当天12:00起提前入住，每间房每小时加收JPY 1000。
如果是索泰酒店俱乐部会员在官方网站上预订，入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当日14:00，每间房每小时加收JPY 1000，请注意，下午2:00后。
如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订，退房时间为12:00（不适用于部分酒店）。
根据当天的情况，提前入住和延迟退房都可能无法实现，请先联系我们。
（正常入住时间为15:00，正常退房时间为11:00）。
如果是索泰酒店俱乐部会员在官方网站上预订，入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当日14:00，每间房每小时加收JPY 1000，请注意，下午2:00后。
如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订，退房时间为12:00（不适用于部分酒店）。
根据当天的情况，提前入住和延迟退房都可能无法实现，请先联系我们。
（正常入住时间为15:00，正常退房时间为11:00）。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
如何通过银行转账付款？
您可以在入住日期前 3 个工作日内通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请通过电话联系我们。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
请在寄送行李时注明客人的姓名和入住日期，并将行李的抵达日期作为"入住日期注明"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款，请在发货时付款。
更多信息请联系各酒店。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款，请在发货时付款。
更多信息请联系各酒店。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后将您的行李保管在前台。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
可以面会来客吗？
除住宿客人外，其他人禁止进入客房和客房楼层。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话
请使用大堂的公用电话
设有门限吗？
酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
如果我通过电话预订，我能以与在线预订网站上显示的相同价格进行预订吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
有保险箱吗?
抱歉，客房内没有设置保险柜。如您有贵重物品需要寄存，请联系前台。我们将为您提供贵重物品存放袋，并寄存于酒店办公室内保险柜。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
２楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。
酒店有免费电脑吗?
本店未提供公共电脑。
馆内是否设有自动售货机？
在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
两种都可以在2楼的自动售货机专区买到。
投币式洗衣店还使用触感温和的水 - SOU美SUI- 让您的衣物变得柔软丝滑。享受洗涤后的柔软触感。
投币式洗衣店还使用触感温和的水 - SOU美SUI- 让您的衣物变得柔软丝滑。享受洗涤后的柔软触感。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
交通动线与停车场
是否备有停车场？
酒店的停车场只提供给通过我们的专属住宿计划申请的客人。
对于其他客人，请使用附近的投币式停车场。
对于其他客人，请使用附近的投币式停车场。
餐饮与餐厅
有餐厅吗?
酒店内没有餐厅。
请使用附近的餐厅。
（早餐在一楼的休息室提供，价格为JPY 1100（含税）。
请使用附近的餐厅。
（早餐在一楼的休息室提供，价格为JPY 1100（含税）。
早餐营业时间是几点？菜单上有什么？
在酒店1楼的休息处，以JPY 1100（含税）可以享用和食・洋食自助餐。
湘南名物的"焯水小银鱼"等，每天交替备有营养均衡的品目。
※"吻仔魚"在禁止捕捞期间（1月～3月）以及根据捕捞量，也有不能提供湘南产小白鱼的情况，请事先予以了解。
营业时间（早餐）：6:30～9:30
湘南名物的"焯水小银鱼"等，每天交替备有营养均衡的品目。
※"吻仔魚"在禁止捕捞期间（1月～3月）以及根据捕捞量，也有不能提供湘南产小白鱼的情况，请事先予以了解。
营业时间（早餐）：6:30～9:30
不是房客也能在酒店用早餐吗?
是的，有可能。
请到前台购买早餐券。
早餐费：成人每人JPY 1,100（含税） ※截至2025年1月
请到前台购买早餐券。
早餐费：成人每人JPY 1,100（含税） ※截至2025年1月
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后在前台照看您的行李，请随时询问。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
我可以列入候补名单吗？
我们很遗憾地通知您，我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您留出一天的时间，再次搜索空房。
我们对造成的不便表示歉意，但请您留出一天的时间，再次搜索空房。
能否从酒店派送快递？
前台可办理“到付”和“寄付”服务。
也可提供瓦楞纸板箱（有偿）。
也可提供瓦楞纸板箱（有偿）。
附近有无便利商店？
从酒店步行 1 分钟即可抵达全家便利店。
