常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
如果您是未成年人（未满18岁）并且独自居住，则需要您的法定监护人（例如父母或监护人）的同意。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
办理入住时，您需要提交一份同意书。请注意，如果您不提交同意书，我们可能拒绝您的入住申请。
请使用下方的同意书。
未成年者的住宿相关同意书。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
客房内备有何种舒适用品？
[免费设施] ※2楼大堂有提供。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶等。
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶等。
[客房设施] *※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他 />如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
借出品都有什么？
备有多种借出品。请向前台申请借出。
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕
可以提早入住或延长退房时间吗?
如需在指定时间之前办理入住手续（提早入住），请于抵达当天 12:00 后办理入住手续。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。咨询栏联络。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后将您的行李保管在前台。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请记下客人姓名和入住日期，并选择行李到达日期作为“入住日期”。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特定门限。不过出于安全上的考虑，深夜1：00～清晨5：00之间正面入口予以上锁。
住宿中的客人利用卡钥匙可以开锁，入住手续的客人请通过对讲机呼唤前台服务人员。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知
住宿中的客人利用卡钥匙可以开锁，入住手续的客人请通过对讲机呼唤前台服务人员。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知
我可以在我的房间里使用互联网吗？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
我怎样才能通过银行转账付款？
您可以在入住日期前 3 个工作日内通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请通过电话联系我们。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
如果我通过电话进行预订，我可以得到互联网预订网站上显示的房间价格吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
酒店内有吸烟场所吗?
在2楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
有保险箱吗?
没有保险箱。
您的贵重物品将被放置在前台的贵重物品袋中，并保存在酒店办公室的保险箱中。
请注意，有些物品由于尺寸或价值过高，我们无法接受。
您的贵重物品将被放置在前台的贵重物品袋中，并保存在酒店办公室的保险箱中。
请注意，有些物品由于尺寸或价值过高，我们无法接受。
是否有餐厅？
是的。意大利餐厅“Gran Duca Namba”位于一楼。
我可以用我的智能手机作为房卡吗？
交通动线与停车场
备有停车场吗？
本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
早餐时间是什么？菜单上有什么？
早餐营业时间为 6:30 至 10:00（最后点餐时间为 9:30）。
请在此处查看菜单。
请在此处查看菜单。
非客人可以吃早餐吗？
是的。除入住酒店的客人外，任何人都可以使用该设施。请在二楼前台购买门票。
亲子家庭使用时
有儿童住宿费用的规定吗？
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
小学生及以上儿童需按成人标准收费。如有1名成人和1名小学生以上同行，请预约2名成人。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到幼儿园或托儿所毕业）是免费的。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
费用、支付相关
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
有设置投币式洗衣机吗？
酒店内设有三间投币式洗衣店。
此外，投币式洗衣店使用触感温和的水 - SOU美SUI- 让您的衣物感觉柔软丝滑。享受洗涤后的柔软触感。
此外，投币式洗衣店使用触感温和的水 - SOU美SUI- 让您的衣物感觉柔软丝滑。享受洗涤后的柔软触感。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
附近有无便利商店？
酒店一楼有全家超商。
我可以列入候补名单吗？
无法候位，届时再请联络。
能否从酒店派送快递？
我们前台只接受通过大和运输公司 (Yamato Transport) 货到付款。如果您想使用纸板箱，我们可以提供付费服务。
如果您想提前付款，请将其发送到一楼的全家便利店。
如果您想提前付款，请将其发送到一楼的全家便利店。
