常见问题 FAQ
住宿与客房
请告诉我入住时间。
入住时间从 15:00 开始。
※入住时间可能因入住套餐而异
※入住时间可能因入住套餐而异
请告诉我退房时间。
通常退房时间为11:00。
※退房时间可能因住宿套餐而异。
※退房时间可能因住宿套餐而异。
我将会迟到很久才办理登机手续。
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
能提早入住吗?
从中午12点开始可以提前办理入住手续，每间客房每小时收费JPY 1,000。但是，根据入住当天的情况，我们可能无法接受这项服务，因此，如果您希望这样做，请提前联系酒店。
我可以延长退房时间吗？
退房时间可延长至 14:00，每间客房每小时 JPY 1,000。但请注意，根据当天的情况，我们可能无法接受您的请求。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※位于大堂楼层。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
※各楼层的电梯厅提供两件式睡衣。
[客房设施] ※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
※各楼层的电梯厅提供两件式睡衣。
[客房设施] ※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
客房里可以看DVD吗?
不幸的是，我们没有 DVD 播放机。
但是，您可以在客房的电视上观看地面数字广播，也可以使用自己的帐户观看 YouTube 和 Netflix 等流媒体服务。
但是，您可以在客房的电视上观看地面数字广播，也可以使用自己的帐户观看 YouTube 和 Netflix 等流媒体服务。
客房里有化妆水或乳液吗?
可在大堂的免费用品去领取。除了化妆水和乳液之外，还有面膜和沐浴乳，请自由领取。
未成年者可以单独住宿吗？
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。
请使用大堂的公用电话。
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
虽然数量有限，但前台备有两种枕头： TEMPUR®枕头和记忆海绵枕头，这两种枕头与普通枕头不同。欢迎随时垂询。
我可以列入候补名单吗？
非常抱歉，但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
准备有睡衣吗？
是的， 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
在禁烟室内吸电子烟或加热烟草制品可以吗？
很抱歉，请勿使用无烟客房。
请使用吸烟室。
请使用吸烟室。
你们有儿童睡衣吗？
我们有 120 码的睡衣。
请在您办理入住手续时告知我们。（不提前预订，先到先得。数量有限。）
请在您办理入住手续时告知我们。（不提前预订，先到先得。数量有限。）
子ども用のベビーカーのレンタルはありますか。
申し訳ございませんが、当ホテルでは子ども用のベビーカーのレンタルのご提供はしておりません。
テレビにはミラーリング機能はございますか。
申し訳ございませんが、そのサービスは当ホテルでは提供しておりません。
レディースルームとは何ですか？
申し訳ございませんが、現在当ホテルではレディースルームのご用意はございません。
眺望の良いお部屋はありますか？
申し訳ございませんが、当ホテルには眺望の良いお部屋はございません。
お部屋タイプについてご希望がございましたら、お気軽にご相談ください。
お部屋タイプについてご希望がございましたら、お気軽にご相談ください。
お荷物の冷蔵・冷凍でのお預かりは可能ですか？
申し訳ございませんが、当ホテルではお荷物の冷蔵・冷凍でのお預かりは対応しておりません。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
有吸烟区吗?
客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，酒店内没有吸烟区或其他设施。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，酒店内没有吸烟区或其他设施。
有制冰机吗？
2階に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてありますのでご自由にご利用くださいませ。
氷を入れる透明カップも備えてありますのでご自由にご利用くださいませ。
有设置投币式洗衣机吗？
位于 2 楼。洗涤费用为 JPY 300，烘干 30 分钟为 JPY 100。自动添加洗涤剂。
另外，洗衣房没有货币兑换处，需要兑换的请到前台办理。
另外，洗衣房没有货币兑换处，需要兑换的请到前台办理。
馆内是否设有自动售货机？
位于2楼。
提供一般饮料及酒精饮料，购买香烟请使用附近的便利店。
提供一般饮料及酒精饮料，购买香烟请使用附近的便利店。
酒店有Wi-fi吗?
酒店全馆和所有客房都有可以连上Wi-fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
※部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
※部分房间有独立的浴室和卫生间。
有剪刀或水果刀吗?
我们有剪刀可供使用。但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
交通动线与停车场
请告诉我从东京车站的交通路线。
以下是从东京站交通路线本酒店的方法。
●请从八重洲南口出去。
●沿着右侧的公交总站继续前行。
●在第一个红绿灯处，穿过马路，朝瑞穗证券和八重洲图书中心方向行驶。
●转入瑞穗证券与八重洲图书中心之间的道路并直行。
●步行约400米，约5分钟，即可看到本酒店楼顶的招牌。
如需更多信息，请直接联系本酒店。我们全体员工期待您的光临。
●请从八重洲南口出去。
●沿着右侧的公交总站继续前行。
●在第一个红绿灯处，穿过马路，朝瑞穗证券和八重洲图书中心方向行驶。
●转入瑞穗证券与八重洲图书中心之间的道路并直行。
●步行约400米，约5分钟，即可看到本酒店楼顶的招牌。
如需更多信息，请直接联系本酒店。我们全体员工期待您的光临。
请告诉我从最近的地铁站怎么走。
京桥站和宝町站是最近的车站，步行约 2 分钟。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后，往回转，在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口，您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后，往回转，在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口，您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。
请告诉我从成田机场的交通路线。
介绍两种交通路线。两者都需要大约 1 小时 20 分钟。
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站，换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站，换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站
请告诉我从羽田机场的交通路线。
羽田机场国内线航站楼 ⇒ (京急机场线) ⇒ 宝町站 大约需要 40 分钟。
怎么到东京国际论坛?
从酒店步行约10分钟。
请告诉我如何到银座
京桥站 ⇒ (银座线) ⇒ 银座站 大约需要 1 分钟。步行约5分钟。
怎么去东京迪士尼乐园?
东京站或八丁堀站 ⇒ （JR京叶线）⇒ 舞滨站
大约需要 20 分钟。
大约需要 20 分钟。
怎么去东京晴空塔?
从宝町站⇒（浅草线）⇒押上站出发，大约需要13分钟。
备有停车场吗？
没有专用停车场，但附近有停车场。
点击此处了解更多详情。
点击此处了解更多详情。
附近有便利商店吗？
从我们酒店步行约 30 秒即可到达“Family Mart”。
此外，附近步行3分钟内有罗森和7-11。
此外，附近步行3分钟内有罗森和7-11。
提携している駐車場はありますか？
申し訳ございませんが、当ホテルでは提携駐車場のご用意がございません。
恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用ください。
恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用ください。
餐饮与餐厅
早餐时间是什么？菜单上有什么？
早餐方面，酒店1楼”将供应各种精选早餐。
早餐营业时间为 6:30-10:00（最后点餐时间为 9:30）。选择不含早餐的套餐的客人可以在前台购买早餐券。
※仅上午开放
早餐营业时间为 6:30-10:00（最后点餐时间为 9:30）。选择不含早餐的套餐的客人可以在前台购买早餐券。
※仅上午开放
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
最多一名学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）可以共用一张床。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
费用、支付相关
我怎样才能通过银行转账付款？
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
是的，你可以。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。
（条款和条件如优惠券上所述。）
关于收据
如果您直接在酒店付款，票将在前台发放。
对于在线支付，
对于 2022 年 11 月 14 日之前的预订，我们将在前台为您提供收据。
请联系前台。
2022 年 11 月 15 日之后的预订可以在线进行。
通过我们发送给您的“预订确认电子邮件”中的链接交通路线预订确认屏幕。请点击“下载收据”按钮来出具。
※可在退房日午夜后发出。
对于在线支付，
对于 2022 年 11 月 14 日之前的预订，我们将在前台为您提供收据。
请联系前台。
2022 年 11 月 15 日之后的预订可以在线进行。
通过我们发送给您的“预订确认电子邮件”中的链接交通路线预订确认屏幕。请点击“下载收据”按钮来出具。
※可在退房日午夜后发出。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
可以在入住前或是退房后寄存行李吗？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
酒店能代订厅等预约吗?
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
我想寄宅急便
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。
如果您想指定货运公司，请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。
我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名，我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意，我们不接受货到付款。
※我们也不能接受冷冻/冷藏物品，因为无法保冷。请注意。
如果您想指定货运公司，请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。
我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名，我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意，我们不接受货到付款。
※我们也不能接受冷冻/冷藏物品，因为无法保冷。请注意。
在办理入住前和退房后，可以帮忙保管行李吗？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
可以兑换外币？
非常抱歉，我们无法换外币。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
有按摩的服务吗？
客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
我们将从入住前一天起为您保管。
将行李寄送至酒店时，请务必在运输标签上写上您的入住日期和预订时登记的姓名。
<目的地>
东京都中央区京桥2-11-1 104-0031
(+81)3-5250-2031
东京京桥相铁Fresa Inn前台接待：先生/女士XXX 将于 XX/XX/ 入住
※我们不接受需要温度控制的物品、危险物品或贵重物品。
※我们不接受货到付款或 COD 包裹。
将行李寄送至酒店时，请务必在运输标签上写上您的入住日期和预订时登记的姓名。
<目的地>
东京都中央区京桥2-11-1 104-0031
(+81)3-5250-2031
东京京桥相铁Fresa Inn前台接待：先生/女士XXX 将于 XX/XX/ 入住
※我们不接受需要温度控制的物品、危险物品或贵重物品。
※我们不接受货到付款或 COD 包裹。
