常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施]※位于大堂楼层。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您有任何其他问题，请随时联系本酒店。
我将会迟到很久才办理登机手续。
酒店24小时都有工作人员值班，因此即使您深夜前来也可以安心入住。
请注意，如果您迟到且未联系我们，您的预订可能会被取消，因此请务必与我们联系。
此外，出于安全原因，凌晨 1:00 后前门将被锁上。
到达后请通过对讲机呼叫我们。
请注意，如果您迟到且未联系我们，您的预订可能会被取消，因此请务必与我们联系。
此外，出于安全原因，凌晨 1:00 后前门将被锁上。
到达后请通过对讲机呼叫我们。
有轮椅也可以进的房间吗?
有设有无障碍浴室的无障碍双床房。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
可以提早入住或延长退房时间吗?
对于提前入住，我们接受抵达当天中午 12 点后入住，每间客房每小时需额外支付 1,000 日元的费用。
此外，我们还接受您抵达当天下午 2:00 之前的延迟退房请求，每间客房每小时需额外支付 1,000 日元的费用。
请注意，如果您在下午 2:00 后退房，我们将收取一晚的住宿费。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
此外，我们还接受您抵达当天下午 2:00 之前的延迟退房请求，每间客房每小时需额外支付 1,000 日元的费用。
请注意，如果您在下午 2:00 后退房，我们将收取一晚的住宿费。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话(只收硬币)
请使用大堂的公用电话(只收硬币)
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
我们有数量有限的TEMPUR®枕头可供选购。
前台有借用服务，请随意询问。
前台有借用服务，请随意询问。
我可以列入候补名单吗？
很抱歉，我们不接受候补名单。给您带来的不便我们深表歉意，请稍后再试或联系酒店。
准备有睡衣吗？
是的，我们有。
酒店原有的单独睡衣可以在前台领取。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
酒店原有的单独睡衣可以在前台领取。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1.点击终端设备上的“设置”
2.向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3.点击“内容拦截器”
4.关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1.点击终端设备上的“设置”
2.向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3.点击“内容拦截器”
4.关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如果您需要清洁房间，请在中午 12 点之前将蓝色标签贴在门外。
请注意，如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
*出于卫生原因，客房每三晚清洁一次。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查或紧急情况。
感谢您的理解与合作。
请注意，如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
*出于卫生原因，客房每三晚清洁一次。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查或紧急情况。
感谢您的理解与合作。
酒店设施及设备
如何使用行李放置区储物柜？
相铁酒店俱乐部应用程序会员只需手持智能手机上的会员二维码即可领取并放入行李。
如果您不是会员，请在入住前到前台核对您的客人信息，我们将为您发放二维码。
您可以使用二维码来取用您的行李。
退房后，您可以使用入住时发出的二维码领取行李。
可用时间如下：
入住前：从早上 6:00 到入住
退房后：退房后至当天晚上10点
如果您不是会员，请在入住前到前台核对您的客人信息，我们将为您发放二维码。
您可以使用二维码来取用您的行李。
退房后，您可以使用入住时发出的二维码领取行李。
可用时间如下：
入住前：从早上 6:00 到入住
退房后：退房后至当天晚上10点
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
※部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
※部分房间有独立的浴室和卫生间。
馆内是否设有自动售货机？
位于 8 楼的售货机洗衣机区。
由于只提供无酒精饮料，购买烟酒和餐点请使用附近的便利店。
由于只提供无酒精饮料，购买烟酒和餐点请使用附近的便利店。
有制冰机吗？
位于 8 楼的自动售货机/洗衣房。
制冰机旁边还配有冰杯，请随意使用。
本酒店在整个建筑内都配备了净水系统，并使用美味的水“SOU美SUI”制作冰块。请随意使用。制冰机旁边有冰杯。
制冰机旁边还配有冰杯，请随意使用。
本酒店在整个建筑内都配备了净水系统，并使用美味的水“SOU美SUI”制作冰块。请随意使用。制冰机旁边有冰杯。
有设置投币式洗衣机吗？
位于 8 楼的洗衣房。
洗衣机一次：JPY 300烘干机一次30分钟：JPY 100
洗涤剂自动注入。
洗衣机一次：JPY 300烘干机一次30分钟：JPY 100
洗涤剂自动注入。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
什么是 "Smare "自助值机和离店终端？
入住时，"Smare"将确认您的预订、结账、发卡和发放早餐券。
退房时，客人可以顺利结账并在入住后归还钥匙；
退房时，客人可以顺利结账并在入住后归还钥匙；
酒店内有吸烟场所吗?
所有客房均禁止吸烟。
如果您想吸烟，请使用 1 楼大厅的吸烟区。
如果您想吸烟，请使用 1 楼大厅的吸烟区。
有剪刀或水果刀吗?
为了安全起见，前台提供剪刀出租。
请注意，我们不提供水果刀外借。
请注意，我们不提供水果刀外借。
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水
快来体验美味的水〜SOU美SUI〜。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的〜SOU美SUI〜。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
交通动线与停车场
请告诉我机场及酒店之间的交通指南。
■羽田机场（约35分钟）
羽田机场站（京急机场线）→京急蒲田站（京急本线）→泉岳寺站（都营浅草线）→ 日本桥站（步行 5 分钟）→ 相铁 Fresa Inn 日本桥茅场町
■成田机场（约1小时10分钟）
成田机场站（京成成田空中交通线）→京成高砂站（京成本线）→青户站（京成押上线）→押上站（都营浅草线）→日本桥站（步行5分钟）→相铁Fressain日本桥茅场町
※从成田机场站乘坐特快列车，无需换乘即可抵达日本桥。
羽田机场站（京急机场线）→京急蒲田站（京急本线）→泉岳寺站（都营浅草线）→ 日本桥站（步行 5 分钟）→ 相铁 Fresa Inn 日本桥茅场町
■成田机场（约1小时10分钟）
成田机场站（京成成田空中交通线）→京成高砂站（京成本线）→青户站（京成押上线）→押上站（都营浅草线）→日本桥站（步行5分钟）→相铁Fressain日本桥茅场町
※从成田机场站乘坐特快列车，无需换乘即可抵达日本桥。
请告诉我从茅场町站怎么走。
从东西线、日比谷线茅场町站7号出口步行1分钟。
从7号出口出楼梯后，直行约20米，在第一个路口右转。然后再继续直行约 50 米就可看到酒店。
从7号出口出楼梯后，直行约20米，在第一个路口右转。然后再继续直行约 50 米就可看到酒店。
是否备有停车场？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
附近有无便利商店？
酒店附近有全家超商、7-11 便利店和劳森。
最近的便利店是全家超商。
最近的便利店是全家超商。
餐饮与餐厅
有餐厅吗?
餐点可在一楼的“PRONTO”享用。
住宿房客以外也能用酒店早餐吗?
住宿以外的客人也可以使用。
请直接在1楼咖啡厅“PRONTO”购买。
请直接在1楼咖啡厅“PRONTO”购买。
早餐营业时间是几点？菜单上有什么？
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
很遗憾，我们没有儿童价格。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童与成人同价。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生及以上儿童与成人同价。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
费用、支付相关
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
我想提前支付费用。
付款可以通过银行转账或事先来酒店付费。
银行转账后，我们将开发票给您。
所以麻烦您与酒店联系。
转帐请在入住日期前至少3个工作日前完成转帐手续。
※请注意，转帐手续费将由客户承担。
银行转账后，我们将开发票给您。
所以麻烦您与酒店联系。
转帐请在入住日期前至少3个工作日前完成转帐手续。
※请注意，转帐手续费将由客户承担。
我可以使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
你们如何管理我在预订时输入的信用卡信息？
我们不保存任何信用卡信息。
付款公司将根据您的预订号码而有所不同。
[预订编号以“T”开头的预订]
预订由tripla安排，并通过信用卡提前付款，信息经过加密并链接到支付处理公司。
[仅限预订号码预订]
它由支付处理公司 Zeus Corporation 独家持有。
Zeus Corporation 客户支持（每天 24 小时，每年 365 天）0570-02-3939
付款公司将根据您的预订号码而有所不同。
[预订编号以“T”开头的预订]
预订由tripla安排，并通过信用卡提前付款，信息经过加密并链接到支付处理公司。
[仅限预订号码预订]
它由支付处理公司 Zeus Corporation 独家持有。
Zeus Corporation 客户支持（每天 24 小时，每年 365 天）0570-02-3939
其他
有按摩的服务吗？
客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
我们还有自助式行李柜，请多利用。
我们还有自助式行李柜，请多利用。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
可以兑换外币？
一楼大厅有外币兑换机。
外币只能兑换日元。
外币只能兑换日元。
能否从酒店派送快递？
请联系前台。
还提供纸板箱和波士顿包套（收费）。
通过 Yamato Transport 的快递服务进行送货。
还提供纸板箱和波士顿包套（收费）。
通过 Yamato Transport 的快递服务进行送货。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
