常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
未成年单独住宿的情况时，根据关系官厅的指导，须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外，在没有提出同意书的情况下，也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式｡
下载《未成年者的住宿相关同意书》
请在入住之际提出同意书。
另外，在没有提出同意书的情况下，也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式｡
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酒店有免费电脑吗?
非常抱歉。
没有免费或出租的电脑。
没有免费或出租的电脑。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
* 操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
可以提早入住或延长退房时间吗?
如需在指定时间之前办理入住手续（提早入住），请于抵达当天 12:00 后办理入住手续。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们还接受您入住当天下午 2 点之前的延迟退房请求，每间客房每小时需额外支付 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们还接受您入住当天下午 2 点之前的延迟退房请求，每间客房每小时需额外支付 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
如何通过银行转账付款？
您可以在入住日期前 3 个工作日内通过银行转账付款。如果您希望通过银行转账付款，请通过电话联系我们。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
注意：如果您选择通过银行转账支付住宿费和取消费，您将承担任何银行转账费用。请注意这一点。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
请记下客人姓名和入住日期，并选择行李到达日期作为“入住日期”。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请将其发送到酒店。
请使用您预订时提供的姓名寄送行李。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
请注意，我们不接受货到付款，因此请在发货时付款。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后将您的行李保管在前台。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
请随时联系我们。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受多日存储。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
设有门限吗？
酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
如果我通过电话进行预订，我可以得到互联网预订网站上显示的房间价格吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
可以签订法人合同吗？
我们不接受公司合同。
请在线预订。
请在线预订。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施]※位于大堂楼层。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶、两件套睡衣
[客房设施]※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶、两件套睡衣
[客房设施]※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、保冷柜、温水洗净便座、空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如果您需要清洁房间，则必须在中午 12 点之前将蓝色标签贴到门外。
如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。请注意这一点。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
※出于卫生原因，我们将每隔三晚清洁一次客房。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查和紧急情况。
感谢您的理解与合作。
※部分酒店除外
如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。请注意这一点。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
※出于卫生原因，我们将每隔三晚清洁一次客房。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查和紧急情况。
感谢您的理解与合作。
※部分酒店除外
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如果您需要清洁房间，则必须在中午 12 点之前将蓝色标签贴到门外。
如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。请注意这一点。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
※出于卫生原因，我们将每隔三晚清洁一次客房。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查和紧急情况。
感谢您的理解与合作。
※部分酒店除外
如果没有贴标签，您将不被允许进入房间。请注意这一点。
如果您只想更换毛巾，请在中午 12 点之前将橙色标签贴到客房门外。
门口将提供毛巾。
※出于卫生原因，我们将每隔三晚清洁一次客房。
我们可能会在清洁日以外的日子进入房间进行客房维护、法律检查和紧急情况。
感谢您的理解与合作。
※部分酒店除外
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
有制冰机吗？
7、9、11楼的自动售货机区有制冰机。
我们也有装冰的塑料杯，请多利用。
我们也有装冰的塑料杯，请多利用。
酒店内有吸烟场所吗?
1楼的大厅有吸菸区。
有保险箱吗?
抱歉，客房内没有设置保险柜。如您有贵重物品需要寄存，请联系前台。我们将为您提供贵重物品存放袋，并寄存于酒店办公室内保险柜。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
交通动线与停车场
备有停车场吗？
酒店没有停车场。请使用附近的停车场。
[附近的停车场信息]
■位置：日土地停车场（酒店后面）
■费用：最多不超过。24小时（不进不出）JPY 1,540（含税）
■车辆高度限制：1.5米以内
※无需预约，先到先得
※1.55米以上的车辆，请使用杜鹃花地下停车场（1.5米-2.1米以内）。高度超过1.55米的车辆，请使用杜鹃花地下停车场（高度在1.5米至2.1米内）。停车费：JPY 1,800（含税），最长24小时（不进入或离开停车场）
进出时间：5:00 - 24:00
[附近的停车场信息]
■位置：日土地停车场（酒店后面）
■费用：最多不超过。24小时（不进不出）JPY 1,540（含税）
■车辆高度限制：1.5米以内
※无需预约，先到先得
※1.55米以上的车辆，请使用杜鹃花地下停车场（1.5米-2.1米以内）。高度超过1.55米的车辆，请使用杜鹃花地下停车场（高度在1.5米至2.1米内）。停车费：JPY 1,800（含税），最长24小时（不进入或离开停车场）
进出时间：5:00 - 24:00
我将在深夜抵达机场。这段时间有哪些交通方式？
很抱歉，深夜没有火车或公共汽车。
请乘坐出租车前来。
请乘坐出租车前来。
餐饮与餐厅
哪里可以买早餐券?
您可在入住时从自动入住手续机购买。
或者当天早上10点之前再前台购买。
早餐会场是酒店一楼旁边的Excelsior Cafe。
JPY 770（含税）提供4种菜单供您选择。
请注意，菜单内容与Excelsior Cafe的通常早晨菜单不同。
也可以外带
※但请注意，沙拉不能外带。
或者当天早上10点之前再前台购买。
早餐会场是酒店一楼旁边的Excelsior Cafe。
JPY 770（含税）提供4种菜单供您选择。
请注意，菜单内容与Excelsior Cafe的通常早晨菜单不同。
也可以外带
※但请注意，沙拉不能外带。
早餐时间是什么？菜单上有什么？
有关早餐的更多信息，请参阅早餐页面。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到幼儿园或托儿所毕业）是免费的。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
从小学生开始，收费与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
费用、支付相关
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡仅可用于一次性付款。
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
可用二维码付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
附近有无便利商店？
从酒店入口左转，往川崎站方向走，您会在路口拐角处看到一家 7-Eleven 便利店。
你们提供清洁服务吗？
如果您在上午 10:00 之前将其带到前台，它将在晚上 7:00 准备好。同一天。 ※由于承包商在周日、周四和公共假日休息，您的订单将在下一个工作日下午 7 点前完成。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
我可以列入候补名单吗？
无法候位，届时再请联络。
有设置投币式洗衣机吗？
酒店内设有四间投币式洗衣房。
能否从酒店派送快递？
我们前台接受“预付款”和“货到付款”。我们还提供纸板箱（需收费）。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
