常见问题 FAQ
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
有无障碍空间吗?
我们在3楼设有一间Universal Twin/无障碍房间。
轮椅使用者也可以使用电梯和走廊通道。
有需要请联系我们。
轮椅使用者也可以使用电梯和走廊通道。
有需要请联系我们。
可以提早入住或延长退房时间吗?
如需在指定时间之前办理入住手续（提早入住），请于抵达当天 12:00 后办理入住手续。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
每间客房每小时将收取 JPY 1,000的附加费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员并通过官方网站预订，入住手续将从下午 2:00 开始。
此外，我们可以将您的退房时间延长（延迟退房）至您入住当天下午 2 点。
可延长使用时间，但需额外支付每间客房每小时 JPY 1,000的费用。
请注意，如果您在下午 2 点后退房，我们将收取一晚的住宿费。
如果您是相铁酒店俱乐部会员，并在官方网站预订，退房时间为中午12点（部分酒店除外）。
根据当天的情况，可能无法提前入住或延迟退房，因此请先与我们联系。
有热水壶吗?
客房内有提供电热水壶。浴室内洗面台的自来水可供饮用。
是否提供睡衣？
免费用品角有普通尺寸的睡衣。我们还提供 LL 码睡衣。如有需要，请向前台咨询。睡衣数量有限，请尽快咨询。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。客房内电话机不能拨打外线。
※仅可拨打酒店内线电话。
※1楼大厅内设置有投币式公用电话。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
※如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
可以面会来客吗？
除住宿客人外，其他人禁止进入客房和客房楼层。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
如果您需要与我们会面，请到大堂会面。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在前台寄放行李，如有需求可告知前台。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢酒店人員。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施] ※位于大堂楼层。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、淋浴厕所、加湿器/空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
两件套睡衣、牙刷、梳子、剃须刀、棉签、入浴剂、搓澡海绵、护肤品、咖啡/红茶/绿茶
[客房设施]※客房内备有。
一次性拖鞋、各种毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
[房间设施]
液晶电视、免费无线上网、内线电话机、冰箱、淋浴厕所、加湿器/空气净化器、吹风机、电水壸其他
如果您还有其他问题，请随时联系本酒店。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。：
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
・前一天取消：住宿费的20％
・当天取消：住宿费的80％
・无联络取消住宿：收取住宿费的100％
上述取消费用将根据已支付的总金额计算。
请注意，对于团体预订和某些住宿计划（例如早鸟折扣），可能会收取单独的取消费。
感谢您的理解。
设有门限吗？
没有宵禁，但凌晨 1 点至 5 点之间自动前门会锁上。
入住酒店的客人可以使用房间钥匙打开房门。
入口处于锁定状态，尚未办理入住手续的客人应使用入口前的对讲机呼叫工作人员。
入住酒店的客人可以使用房间钥匙打开房门。
入口处于锁定状态，尚未办理入住手续的客人应使用入口前的对讲机呼叫工作人员。
如果我通过电话预订，我能以与在线预订网站上显示的相同价格进行预订吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
可以签订法人合同吗？
我们不接受公司合同。
请在线预订。
请在线预订。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
酒店设施及设备
有香烟自动售货机吗？
抱歉，酒店内无香烟自动贩卖机。如需购买时，请向前台咨询。
有制冰机吗？
有。3楼的自动售货机旁设有免费制冰机。制冰机一侧配备免费使用的塑料杯子。
有保险箱吗?
抱歉，客房内没有设置保险柜。如您有贵重物品需要寄存，请联系前台。我们将为您提供贵重物品存放袋，并寄存于酒店办公室内保险柜。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
※贵重品存放袋有规定尺寸，如无法为您提供服务，请予以谅解。
有微波炉吗?
微波炉设在3楼的洗衣房内。
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
※部分房间有独立的浴室和卫生间。
酒店内有吸烟场所吗?
除了可吸烟客房外，整个酒店都禁止吸烟。即使在柏车站附近，能提供吸烟的场所非常有限，如果有需要，请咨询前台，我们会为您提供指引。
前台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
黒白 JPY 10（每张）
彩色JPY 50（每张）
国内传真JPY 50（每张）
海外传真JPY 100（每张）
交通动线与停车场
是否备有停车场？
■□■□ 停车场 □■□■
・我们将为您提供有关合作停车场的信息。 （无需预订。先到先得。）
・柏塔广场停车场的停车费请在本酒店前台支付。对于其他小时费率，请直接在停车场付款。
【柏塔广场停车场】地址：千叶县柏市柏2-10-2电话：(+81)4-7128-9506
价格：附属24小时票JPY 1200（7:00～23:00）23:00～7:00的营业时间以外无法入场，敬请注意。
注意事项：可接受的车辆尺寸：高度不超过2米，宽度不超过1.9米，长度不超过5.3米，最小离地间隙7厘米或以上 ※离开时，请将停车票和24小时票插入付款机。
[时代柏2丁目] 地址：千叶县柏市柏2-6 电话：(+81)120-77-8924
营业时间：24小时，进出停车费：24小时JPY 1200（现场付款。请在前台出示停车票。）
※高度最大为2.1m、宽度最大为1.9m、长度最大为5m、重量最大为2.5t ※时代柏二丁目2号店、时代柏二丁目3号店不可作为合作停车场使用。
请注意不要停错地方。
＜其他＞
※离开停车场时可能会比较拥挤。 ※本酒店不管理空置车辆。
※如果您深夜抵达或清晨出发，直接在停车场付款可能会更便宜。
・我们将为您提供有关合作停车场的信息。 （无需预订。先到先得。）
・柏塔广场停车场的停车费请在本酒店前台支付。对于其他小时费率，请直接在停车场付款。
【柏塔广场停车场】地址：千叶县柏市柏2-10-2电话：(+81)4-7128-9506
价格：附属24小时票JPY 1200（7:00～23:00）23:00～7:00的营业时间以外无法入场，敬请注意。
注意事项：可接受的车辆尺寸：高度不超过2米，宽度不超过1.9米，长度不超过5.3米，最小离地间隙7厘米或以上 ※离开时，请将停车票和24小时票插入付款机。
[时代柏2丁目] 地址：千叶县柏市柏2-6 电话：(+81)120-77-8924
营业时间：24小时，进出停车费：24小时JPY 1200（现场付款。请在前台出示停车票。）
※高度最大为2.1m、宽度最大为1.9m、长度最大为5m、重量最大为2.5t ※时代柏二丁目2号店、时代柏二丁目3号店不可作为合作停车场使用。
请注意不要停错地方。
＜其他＞
※离开停车场时可能会比较拥挤。 ※本酒店不管理空置车辆。
※如果您深夜抵达或清晨出发，直接在停车场付款可能会更便宜。
餐饮与餐厅
有餐厅吗?
一楼休息室仅供应早餐。
早餐券不仅在您预订时出售，而且在您入住时也出售。请随时前台询问。
早餐券不仅在您预订时出售，而且在您入住时也出售。请随时前台询问。
附近有可用餐的餐馆吗?
附近有许多餐庁和居酒屋。
有需要请与我们联系，員工也可以為您推薦一些餐廳。
有需要请与我们联系，員工也可以為您推薦一些餐廳。
早餐营业时间是几点？菜单上有什么？
开放时间：每天早上 6:30 〜 9:30（最后入场时间）
地点：1F Lounge 菜单：自助餐形式 价格：JPY 1,300（含税）
地点：1F Lounge 菜单：自助餐形式 价格：JPY 1,300（含税）
住宿房客以外也能用酒店早餐吗?
是的，请在前台购买早餐券。
费用为JPY 1,300。
费用为JPY 1,300。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
学龄前儿童（直到从幼儿园或托儿所毕业）免费入场。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
小学生以上儿童与成人同价。但若携带2名以上小学生同行，可能会有其他规定，详情请咨询酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
初中生及以上学生一律与成人相同收费，无一例外。
有儿童住宿费用的规定吗？
不设儿童价。
12岁及以上儿童将按成人相同费用收费。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
12岁及以上儿童将按成人相同费用收费。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。不接受现金付款。对于由此造成的不便，我们深表歉意。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
你们如何管理我在预订时输入的信用卡信息？
我们不保存任何信用卡信息。
付款公司将根据您的预订号码而有所不同。
[预订编号以“T”开头的预订]
预订由tripla安排，并通过信用卡提前付款，信息经过加密并链接到支付处理公司。
[仅限预订号码预订]
它由支付处理公司 Zeus Corporation 独家持有。
Zeus Corporation 客户支持（每天 24 小时，每年 365 天）0570-02-3939
付款公司将根据您的预订号码而有所不同。
[预订编号以“T”开头的预订]
预订由tripla安排，并通过信用卡提前付款，信息经过加密并链接到支付处理公司。
[仅限预订号码预订]
它由支付处理公司 Zeus Corporation 独家持有。
Zeus Corporation 客户支持（每天 24 小时，每年 365 天）0570-02-3939
其他
有设置投币式洗衣机吗？
有。酒店3楼电梯旁设有“投币式洗衣机”。有两台洗衣机/烘干机。清洁剂会自动注入。1次洗涤 JPY 300，烘干机 JPY 100 / 30 分钟。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
附近有便利商店吗？
从酒店步行 2 分钟内有两家店。详情请咨询前台工作人员，我们会在前台为您提供指引。
可以兑换外币？
酒店不提供外币兑换服务，柏车站附近有可以兑换外币的地方。
外币兑换处: World Currency Shop Kashiwa
营业时间：上午 10:00 至晚上 5:30
休日：同Sky Plaza Kashiwa 的息日（BicCamera 柏店1楼）
※前台提供小手册。
外币兑换处: World Currency Shop Kashiwa
营业时间：上午 10:00 至晚上 5:30
休日：同Sky Plaza Kashiwa 的息日（BicCamera 柏店1楼）
※前台提供小手册。
我可以要求按摩吗？
有特约按摩代理店，接单时间至午夜，如有需求，请尽早联系前台。另外，如果当日接单已满，也可能无法安排，敬请见谅。详情请参阅客房内的住宿指南。
我可以列入候补名单吗？
无法候位，届时再请联络。
能否从酒店派送快递？
我们前台只接受货到付款。我们还提供纸板箱（需收费）。
我可以使用 VJA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
（条款和条件如优惠券上所述。）
