常见问题
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
客房内备有何种舒适用品？
在客房内备有。
・睡衣（上下装款式）
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
除此之外，还备有其它的免费用品。
※酒店的免费设施区可以领取其他用品。
・睡衣（上下装款式）
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
除此之外，还备有其它的免费用品。
※酒店的免费设施区可以领取其他用品。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
备有薄的枕头吗？
在前台可以借出薄的TEMPUR枕头。数量有限，请予以咨询。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
借出品都有什么？
备有多种借出品。请向前台申请借出。
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕
可以提前入住、延迟退房吗？
要根据当天的客房清扫状况，但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取JPY 1,000。
（通常入住时间15:00、通常退房时间11:00）
另外，提前入住要在12:00以后，延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
每1小时收取JPY 1,000。
（通常入住时间15:00、通常退房时间11:00）
另外，提前入住要在12:00以后，延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
退房时间能够延迟吗？
通常的退房时间是11点为止，延长的情况时每1小时收取JPY 1,000（最长可以延长到14点）。
不过，根据日期也有不能延迟的情况，请予以理解。
不过，根据日期也有不能延迟的情况，请予以理解。
有饮料供应吗？
是的，准备了绿茶、咖啡和红茶。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？。
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※如需整理使用过的毛巾和垃圾，请联系前台。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
酒店设施及设备
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在2楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1：00～清晨5：00为止正面入口将上锁。 住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
如果您已经入住，请将房卡放在对讲机附近的房卡读卡机部分。
房卡扫描后，会自行开门。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1：00～清晨5：00为止正面入口将上锁。 住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
如果您已经入住，请将房卡放在对讲机附近的房卡读卡机部分。
房卡扫描后，会自行开门。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
馆内是否设有自动售货机？
在3楼有自动售货机区域。只销售水、茶、软饮料类。酒店不提供酒精饮料。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
位于 3楼。
有制冰机吗？
三楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
交通动线与停车场
是否备有停车场？
附属停车场。
合作停车场：EKI CITY HIROSHIMA停车场
（EKI CITY HIROSHIMA 4~8楼 可容纳498辆车 车辆高度限制2.1m以下）
地址：广岛县广岛市南区松原町3-1
利用时间：15:00～次日11:00为止
费用：JPY 1,200
※11:00之后，每30分钟另行收取JPY 200费用。
【使用方法】
・请在办理入住手续时，向柜台人员出示停车券。
・请在柜台付款。付款后将提供JPY 1,200优惠券。
・出停车场时，请使用EKI CITY HIROSHIMA停车场B出口的电梯，前往您停车的楼层。
・出停车场前，请按照缴费机的提示进行支付，将JPY 1,200优惠券按照⇒的方向插入缴费机的「停车优惠券投入口」 。
【注意事项】
・停车优惠券不可以兑换成现金或商品。
・依照先后顺序停放，满车时需要您耐心等待，敬请见谅。
合作停车场：EKI CITY HIROSHIMA停车场
（EKI CITY HIROSHIMA 4~8楼 可容纳498辆车 车辆高度限制2.1m以下）
地址：广岛县广岛市南区松原町3-1
利用时间：15:00～次日11:00为止
费用：JPY 1,200
※11:00之后，每30分钟另行收取JPY 200费用。
【使用方法】
・请在办理入住手续时，向柜台人员出示停车券。
・请在柜台付款。付款后将提供JPY 1,200优惠券。
・出停车场时，请使用EKI CITY HIROSHIMA停车场B出口的电梯，前往您停车的楼层。
・出停车场前，请按照缴费机的提示进行支付，将JPY 1,200优惠券按照⇒的方向插入缴费机的「停车优惠券投入口」 。
【注意事项】
・停车优惠券不可以兑换成现金或商品。
・依照先后顺序停放，满车时需要您耐心等待，敬请见谅。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
※根据住宿方案不同而有所不同。
前一天20% 当天80% 未联络100%
※根据住宿方案不同而有所不同。
何时支付住宿费用？
入住时需在前台付款。如由客人以外的人付款，则需在入住前付款，因此请务必提前联系酒店。
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
请注意，本酒店仅限非现金付款。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
在酒店前台付款时，请使用信用卡或二维码付款。可以通过各种信用卡和以下二维码付款。
※自动入住登记机接受信用卡和二维码付款。
※信用卡仅可用于一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联
卡接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二维码付款。不接受现金支付。如果因此给您带来不便，我们深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、银联卡
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。
我没有信用卡。
除信用卡外，还接受以下二维码支付方式。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
接受二维码支付：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※请在酒店前台使用信用卡或二维码支付。我们不接受现金支付。不便之处，敬请谅解。
我可以使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡吗？
你可以使用它。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
本酒店为接受VJA礼品卡、JCB礼品卡的加盟店。
你们中的许多人可能拥有生态积分等礼品卡，因此请随意使用 VISA 礼品卡或 JCB 礼品卡来支付住宿费用。 （使用条款和条件如优惠券上所述。）
※VISA 礼品卡自 2011 年 1 月起更名为 VJA 礼品卡。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
我可以从酒店寄送宅急便吗？
从饭店可以寄黑猫宅急便。寄件只能寄”货到付款”，寄出时不收费由收件人付费。
另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我们会在您入住前和退房后在前台照看您的行李，请随时询问。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
我们可为您保管行李的时间仅限于您入住和退房的当天。
我们不接受过大、过重的行李或需要冷冻或冷藏的物品。
欲了解更多信息，请联系各酒店。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
