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相铁酒店管理始终致力于通过提供安全舒适的空间,打造一家深受广大顾客喜爱的酒店。
与此同时,本公司以「珍视每一个人~幸福的员工才能为顾客提供优质服务」为经营信条,认为要让顾客获得满意的服务,首先需要营造一个让员工身心安心、能感受到幸福的工作环境。
因此,为了针对辱骂员工、威胁以及不当要求等构成顾客骚扰的行为采取坚决应对,相铁酒店管理制定了「应对顾客骚扰的基本方针」。
日本厚生劳动省在其制定的「应对顾客骚扰行为的企业指引手册」中将“来自顾客等的投诉或言行中,其诉求内容缺乏合理性,为实现诉求所采取的手段或方式明显违背社会常识,并因此损害员工的工作环境的行为”定义为顾客骚扰。
以下行为例举参照厚生劳动省发布的「应对顾客骚扰行为的企业指引手册」,但不仅限于以下内容。
我们认为绝大多数顾客的行为并不构成「顾客骚扰」。
然而,也确实发生了一部分被认为构成「顾客骚扰」的行为。
对于今后确认存在此类行为的情况,我们将根据本行动方针进行应对,敬请理解与配合。
结尾
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