日本厚生劳动省在其制定的「应对顾客骚扰行为的企业指引手册」中将“来自顾客等的投诉或言行中，其诉求内容缺乏合理性，为实现诉求所采取的手段或方式明显违背社会常识，并因此损害员工的工作环境的行为”定义为顾客骚扰。

以下行为例举参照厚生劳动省发布的「应对顾客骚扰行为的企业指引手册」，但不仅限于以下内容。

1. 诉求内容缺乏合理性的例子
   • 本公司商品或服务并无瑕疵或过失的情况下的投诉
   • 诉求内容与本公司商品或服务内容无关
2. 为实现诉求而采取的手段或方式明显违背社会常识的例子
   • 对员工进行身体或精神上的攻击（暴力、伤害、威胁、诽谤、名誉损害、侮辱、辱骂）或威吓性言行
   • 持续的、纠缠不休的言行
   • 要求员工下跪道歉
   • 限制人身自由的行为（长时间电话或面对面纠缠、不愿离开、强行滞留、监禁行为）
   • 歧视性言行、性骚扰
   • 针对特定员工的攻击或要求
   • 在社交媒体／网络等平台发布员工的个人信息或恶意中伤内容
   • 要求提供不合理或过度的服务
   • 无正当理由要求退换商品、金钱赔偿或道歉等

• 一旦认定顾客行为属于骚扰行为，为保护员工，我们将坚决应对，终止服务及与顾客的沟通。
• 如被判断为恶意行为或犯罪行为，我们将与警方、律师等相关机构合作，采取包括法律手段在内的严正措施。

我们认为绝大多数顾客的行为并不构成「顾客骚扰」。
然而，也确实发生了一部分被认为构成「顾客骚扰」的行为。
对于今后确认存在此类行为的情况，我们将根据本行动方针进行应对，敬请理解与配合。